20190114
[최1*]
병의원 원내 계신분들은 매출 감소(환자 감소) 느끼시는 원인들 또는 매출을 늘리기 위해서 환자를 늘리기 위한 방안에 대해서 어떤 생각들을 하고 계신지 이야기 좀 나눠 볼수 있을까요??
[닉1*]
돈을 써야됩니다... 돈을
[블1*]
페북광고는 진행하세요?!
[최1*]
감소 하는 요인을 파악하시라고 하는데
[모1*]
작업량을 늘려요 그럼 1주일안에 반응와요
감소 요인 몰라요 걍 대충 둘러대요
안티. 이용 플랫폼의 기능적 장애 등이 아니면 감소 요인을 어떻게 정확하게 파악하겠어요
[제1*]
고민이 많으시겠다.. 저희도 요새 좀 주춤해서 cpc를 엄청 올렸어요
[뜬1*]
7월 시작은 좋지않은것 같아요
[명1*]
내원환자 재진률 만족도 조사도 필요합니다.불만이신 분들의 대부분은 그냥 다시 안오십니다.
[Y1*]
1. 전반적인 온라인광고 컨셉 방향 점검 / 2. 매체효율 분석 / 3. 내부문제 등이 아닐까요?... 대부분 뭐.. 다 비슷비슷 하니까..
[깜1*]
저희는 요즘 신환들의 재진 취소율이 높은 편이네요.6.1 초진 6.5 수술예약 후 전일/당일 취소
이런 패턴들이 점점 많아지고 있는데 참...
진료진 문제라고밖에 해석이 되지가 않네요 ㅋㅋㅋㅋ
원장님은 변함 없이 친절하게 잘해주고 있는데 직원들 문제라고 보는 게 맞겠죠?
이런 패턴들이 점점 많아지고 있는데 참...
진료진 문제라고밖에 해석이 되지가 않네요 ㅋㅋㅋㅋ
원장님은 변함 없이 친절하게 잘해주고 있는데 직원들 문제라고 보는 게 맞겠죠?
실제로 지인들 왔다 가면 평이 공통적으로 상담실장 불친절하다 로 나오고 있는 상황이라 더 그렇게만 생각이 드네요
[Y1*]
아니면 내부(상담자) 문제거나..
@깜** 맞아요~ 저도 지인 데려왔는데 바로 느끼더라구요. 상담실장 불친절하다고
[큐1*]
저랑 비슷한 고민을 하시네요.. 혹시 상담 체결률도 많이 낮은편인가요?
[뜬1*]
저만 그런지 모르겠지만 실제로 서비스에서 불만족하는 경우는 전 어떻게 해야할지 잘 모르겠더라구요.실장들은 근속도 긴 경우가 많은데 깜순복님처럼 생각은 들지만.. 좀 더 많은 내원수를 노린다던지 ㅠㅠ
[Y1*]
저희 10%도 안됩니다
[뜬1*]
체결율은 30%정도 되긴해요..근데 부도율은 좀 어떠세요? 부도율 60%넘는 병원은 저희만 일까요?ㅋㅋ
[c1*]
내원후 티켓팅까지의 수치가 떨어진다면 분명히 시술가격 또는 패키지의 문제가 있거나
상담자의 커뮤니케이션 문제가 있을 수 있습니다.
다만 그럴경우 마케팅하는 분이
상담실장과의 의견차를 좁히거나
서로 맞추기가 쉽지 않습니다.
"니가 뭔데" 라는 말도 들을 수 있구요
상담자의 커뮤니케이션 문제가 있을 수 있습니다.
다만 그럴경우 마케팅하는 분이
상담실장과의 의견차를 좁히거나
서로 맞추기가 쉽지 않습니다.
"니가 뭔데" 라는 말도 들을 수 있구요
[깜1*]
지금 있는 곳이 그런 거 볼 시스템이 아예 없었어서 대충만 만들어서 하고 있는데동일한 DB 진행시 타 지점과 저희를 비교해보면 훨씬 낮긴 합니다
[명1*]
저희는 체감상 내시경 쪽은 한 2~30 % / 검사쪽은 10% 정도요
[블1*]
저희도...실컷 광고해서 손님 보내뒀더니 상담불친절하게 해서 지역맘카페 올라왔지요..ㅠ
참고로 피부과 입니다..
[c1*]
그래서 상담을 직접하는 위치가 될 수 있다면 되어보는것이 좋습니다
마케터가 왜 상담을 해요? 라는 말도 맞습니다만
상담에서 티켓팅까지 그리고 기존환자의 재방문율 또한 모두 마케팅이라고 생각합니다.
마케터가 왜 상담을 해요? 라는 말도 맞습니다만
상담에서 티켓팅까지 그리고 기존환자의 재방문율 또한 모두 마케팅이라고 생각합니다.
[Y1*]
@c**** 니가뭔데.. 공감 1000% 네요;; 그래서 그냥 마음을 비웁니다ㅋㅋ 말해도 안되니까... 현상황에서 제가 할수있는 일만 합니다..ㅋㅋ
[깜1*]
저는 치과 안과 피부과 한의원 들은 의료산업이면서도 서비스업이라는 마인드가 직원들한테 있어야 한다고 보는 입장인데 확실히 강남 성형외과 마인드 있는 직원들이 타 지역은 거의 0이네요
[명1*]
병원에 꼭 필요한 핫팁을 드리자면 전 CRM으로 초진환자에게만 문자가 가도록 설정합니다.
분야별로 만족도 설문할 수 있는 문자요
분야별로 만족도 설문할 수 있는 문자요
[c1*]
한편으로는 상담할때 마케팅과의 괴리감이 심하게 발생하기도 합니다.각자의 위치에서 서로가 다 힘든것 같습니다.
직접 상담을 하면서 보면
왜 업체가 이런 내용으르 글을 올렸을까?
이런 생각이 들때가 많습니다.
직접 상담을 하면서 보면
왜 업체가 이런 내용으르 글을 올렸을까?
이런 생각이 들때가 많습니다.
[명1*]
나중에 진료 만족도 조사할 때 큰 도움이 됩니다
[c1*]
@깜**님 말씀처럼 지방으로 갈 수록
강남과는 많이 다릅니다
날짜 채우고 월급 받아가는 분들이
많네라는 생각이 들때도 있었습니다.
강남과는 많이 다릅니다
날짜 채우고 월급 받아가는 분들이
많네라는 생각이 들때도 있었습니다.
하루 신환 두세명 오는 성형피부과도 데스크에서는 힘들다는 말 나옵니다.
서로가 생각하는 것이 모두 다르니
그것을 맞추기는 정말 어렵네요
서로가 생각하는 것이 모두 다르니
그것을 맞추기는 정말 어렵네요
그래서 니가뭔데라는 말을 듣지 않고 서로 의견을 나누기 위해서는 온라인작업 외에도 상담 직원관리 환자관리 수술방 어시 등 모두 다 하게되면 그런말을 하는 경우가 줄어들기는 합니다.
[깜1*]
*님 처럼 조무사 자격증이라도 따야 하나
[c1*]
하지만 현실에서는 또 많은 벽에 부딪힙니다.
[명1*]
근데 너무 맞춰주는것도 문제라 사실 가끔은 직급으러 눌러야 할 때도 있는것 같아요
[깜1*]
그렇죠
[c1*]
직급으로 누르면 나가는 경우가 ㅠ
그럼 사람을 못구해서 또 난처해지고
그럼 사람을 못구해서 또 난처해지고
2명이상만 되면 서로 파벌을 만들고 정치를 하려고하고
[명1*]
ㅋㅋㅋ 그게 문제라 대부분 참는데
[c1*]
무엇이든 쉽지 않습니다.
[명1*]
직원이 머 100명도 아니고 10~20명에서 지들끼리 정신못차리고 싸우는 경우가 허다해서요
[c1*]
원장님은 쓴소리 직접 하기 싫어해서 대신하라고 하는데
그 말을 대신하는 사람은
또 직원들의 불평불만을 원장님에게 전달을
100% 못하고
그 말을 대신하는 사람은
또 직원들의 불평불만을 원장님에게 전달을
100% 못하고
[명1*]
직장이 바로 야생입니다 한쪽이 죽어야 끝나요
[c1*]
지방에있는 성형외과에서는 누군가 좀 열심히 (정상적으로 근무) 하는 RN이 들어왔을때 왕따시켜서 내보내는 경우도 보았습니다
[Y2*]
마자요 rn비율이 현저히 적어서 ㅠㅠ an들이 rn한테 엄청 텃새부림
[c1*]
분명한것은 매출 하락 요인은 온라인작업방향의 변화 뿐 아니라
내부에서도 크게 있는데
그것을 절대 인정해주지 않으십니다.
내부에서도 크게 있는데
그것을 절대 인정해주지 않으십니다.
[탱1*]
사전적인 의미로 마케팅의 영역은 광고 뿐만이 아닌데 현실적으로 부서도 그렇고 상담부서 관리부서 홍보부서 이렇게 분화되어 있고 자신의 일 아니면 신경 안쓰려고 하는 것도 있죠
[명1*]
직원들 보면 기준이 다 다르고 자기들 편한데로 기준을 옮기려는 모습이 보입니다.그럴 때는 꼭 잡아줘야 해요 안그러면 정신차리면 털려 있습니다.
[c1*]
실제로 10년차 이상 AN은 경력 짧은 RN을 무시하니까요
로비에 앉아서 가만히 전화 받는것
환자 응대하는것
보시면 답답할때가 많으실거에요
하지만 그 얘기를 대놓고 하기에는
또 불편한 상황이 만들어집니다.
환자 응대하는것
보시면 답답할때가 많으실거에요
하지만 그 얘기를 대놓고 하기에는
또 불편한 상황이 만들어집니다.
[명1*]
저희 환자분이 설문에 적어주신 글이에요 진짜 좀 영혼을 담아서 일했으면 좋겠네요 ㅋ
좀더 체계적으로 영혼을담아서 한다면 많은발전이될꺼라봄
좀더 체계적으로 영혼을담아서 한다면 많은발전이될꺼라봄
[옥1*]
그래도 설문도 하시네요 ㅠ ㅠ 저희는 그거 한다고 했다가...
아주 그냥... 난리 난리
[c1*]
수술 시술 후 클레임은 보통은 붓기또는 자신이 생각하는 회복기간과 달라서 많이 발생하기도 합니다치과는 교정중에 발생하는 이런저런 불편함 또는 교정기간에 대한 문제
그런 분들은 별일아닐 수 있으나
본인에게는 매우 큰 문제인데
그걸 쉽게 생각하고 응대하면
또 문제가 발생되고는 합니다.
그런 분들은 별일아닐 수 있으나
본인에게는 매우 큰 문제인데
그걸 쉽게 생각하고 응대하면
또 문제가 발생되고는 합니다.
그리고 분명히 원장님에게도 문제가 있을 수 있습니다. 절대 인정안하시겠지만요
[명1*]
이거 가는지 모르는 직원들이 태반이에요 ㅋㅋㅋ CRM에서 자동으로 문자 가고 결과는 제 계정으로 들어와요
[c1*]
결론 => 내가 병원장이 아닌 이상 전체적인 문제를 고치기는 어렵다
[명1*]
음 정답이네요
아니면 원장님이 저를 완전히 믿어주시거나요
[c1*]
완전히 신뢰해주시는 원장님과 함께 일하기에 직원들을 고치려하거나 정말 말을 안들어서
내보낸다 => 사람이 안구해진다 => 원장님이 사람을 빨리 구하라고 하신다 => 계속 안구해지거나 또 더 이상한 직원이 들어온다
내보낸다 => 사람이 안구해진다 => 원장님이 사람을 빨리 구하라고 하신다 => 계속 안구해지거나 또 더 이상한 직원이 들어온다
어렵습니다 ㅠ
[최1*]
명**님 혹시 crm으로 초진환자에게 문자 보낸다는게 뭔지 알수 있을까요?
[명1*]
아 CRM 프로그램으로 환자 재방문시기. 재접종시기 문자 안내가 가도록 하는 것입니다.
보통 진료실 챠트하고 연동시켜서 진료실에서 이 환자 3개월뒤 재검사 이런 코드를 넣으면 이걸 인식하고 3개월 뒤에 정해진 문자가 발송됩니다.
[최1*]
아하 그렇군요..!
![[PG사 완전정복] 내 사업에 맞는 PG 제대로 고르는 방법](https://cdn.ibos.kr/design/upload_file/BD74667/THUMBNAIL_300_200_5bf005d2226455bcfe5238cd10984d4e_4339_1.png)
![[일본] 일본 마케팅의 왕도(王道) : SOFT SELL](https://cdn.ibos.kr/design/upload_file/BD74667/THUMBNAIL_300_200_86bb34895b07aceff4a8b346e7038bb2_51743_1.png)
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