페이스북 광고 활용방안

페이스북 광고는 그 어떤 광고보다 다양한 방식의 타게팅을 지원하고 있어 그 활용 범위도 매우 넓은 편이다. 어떤 경우들이 있는지 살펴보자.

첫째, 인지 목적으로 활용한다.

페이스북 광고는 사업자의 잠재고객을 대상으로 인지를 확대하는 데 효율적이다. 인지를 확대하는 목적으로는 검색광고는 부적합하고 배너광고 정도가 적절하였는데, 일반 배너광고는 타게팅이 되지 않으므로 무작위로 인지를 확대시킬 수밖에 없었다. 네트워크 배너광고는 일반 배너광고보다는 진일보하긴 하였으나 쿠키를 기반으로 타게팅을 하는 것이므로 한계가 있었다. 반면 페이스북 광고는 로그인 기반으로 타게팅을 하고 있어 불필요한 광고 노출을 최소화하는 것이 가능하다.

그런데 무엇을 인지시킬 것인가? 이미 수요가 형성되어 있는 상품이라면 사업자의 차별화된 브랜드를 인지시켜야 한다. 만약 수요 자체가 아직 형성되어 있지 않은 신규 아이템이라면 아이템 자체를 인지시켜 수요를 형성시키도록 한다.

둘째, 잠재고객 확보 목적으로 활용한다.

반드시 그렇다고 볼 수는 없으나 잠재고객 확보를 목적으로 활용하기 위해서는 클릭단가가 저렴해야 한다. 잠재고객 확보 목적으로 언론사 박스 광고가 주로 활용되는 이유이기도 하다. 페이스북 광고 자체가 클릭단가가 저렴하다고 말할 수는 없겠지만, 페이스북 광고는 광고소재를 어떻게 작성하느냐에 따라 광고에 대한 반응률이 달라지고, 반응률이 높아질수록 클릭단가가 하락한다는 특성을 보인다.

셋째, 타겟고객 공략이 가능하다.

이에 대해서는 예시를 들어 설명하는 게 좋겠다. 송도 신도시에 살고 있는 고객이 송도에서 가족과 외식을 하고자 할 때 이들은 어떤 구매 행태를 보일까? 첫번째 생각할 수 있는 행동은 검색이다. ‘송도맛집’ 혹은 ‘송도외식’과 같은 키워드로 검색하여 블로그나 카페 검색 결과를 참조할 것으로 어렵지 않게 생각할 수 있다. 하지만 일부 고객들은 이러한 검색 결과를 신뢰하지 않으므로 검색을 이용하지 않는다. 두번째로는 송도 지역 카페를 생각할 수 있다. 특히 신도시와 같은 곳은 맘카페가 활성화되어 있는 편이어서 여성들이라면 카페에서 맛집을 추천해달라고 요청하거나 혹은 이미 올려져 있는 맛집 정보를 활용할 것이다.

이렇게 외식을 하고자 할 때 적극적으로 찾는 고객에게 업체 정보를 노출하는 것은 물론 좋은 방법이다. 하지만 평소에 이들 고객에게 업체 정보를 미리 인지시켜 놓았다면 어떨까? 아마 그렇게 되면 외식하고자 마음먹을 때 해당 업체 정보가 자연스럽게 떠오를 것이다. 고객의 성향에 따라 바로 구매를 결정하기도 할 것이고 혹은 해당 업체명으로 검색한 후 블로그를 통해 다시 한 번 검토하는 행동을 보일 것이다.

그렇다면 어떻게 송도 지역 거주자를 대상으로 업체 정보를 미리 인지시켜 놓을 수 있을까? 전통적으로는 플랜카드가 그 역할을 한다. 해당 지역의 요소에 플랜카드를 내걸어 지역 주민에게 인지시킨다. 그 다음으로는 아파트 등에 배포하는 전단지와 맛집 책자 같은 것들이 그 역할을 할 것이다. 즉, 주로 오프라인에 의존하였다.

하지만 지금은 페이스북을 통해 온라인에서도 ‘효율적으로’ 인지시키는 것이 가능해졌다. 해당 지역 거주자들(혹은 방문자들)만을 대상으로 광고 노출이 가능하기 때문이다.

이와 같이 페이스북 광고는 타겟고객이되 아직 구매를 하지 않고 있는 고객들에게 광고를 노출시킴으로써 구매로 이끄는 용도로 활용할 수 있다. 다만 이 경우는 타겟고객임을 식별할 수 있는 방법이 있어야 한다. 지역 맛집의 경우 지역 거주자들이 타겟고객일 것이므로 이들을 식별하는 것은 어렵지 않다. 하지만 많은 경우 인구통계학적 기준만으로 타겟고객을 식별하기는 쉽지 않다.

넷째, 리타게팅을 통한 리텐션 목적으로 활용한다.

네트워크 배너광고가 리타게팅이 가능하듯이 페이스북 광고도 리타게팅이 가능하다. 웹사이트에 방문한 이력이 있는 고객이 페이스북을 이용하고 있으면 그들만을 대상으로 광고를 노출하는 것이 가능하다. 또한 맞춤타겟 기능을 제공하고 있어 사업자가 확보하고 있는 이메일이나 전화번호 데이터를 페이스북에 업로드하면 그들 고객에게만 광고가 노출되는 것도 가능하다.

이와 같은 리타게팅을 통해 사업자는 아직 구매하지 않은 고객의 구매율을 높일 수 있다. 한편으로는 이미 구매한 고객을 대상으로는 다른 상품을 추천하는 광고를 노출시킴으로써 교차판매도 가능하다. 이때는 특히 DPA(Dynamic Product Ads)가 유용하다.

이상 페이스북 광고의 활용 방안에 대해 살펴보았다. 보통은 특정 광고 상품은 퍼널의 특정 단계에서만 유효하다. 예를 들어 검색광고는 구매 욕망 단계(타겟고객)에 유효한 광고이지 인지 확대 목적으로는 적합하지 않은 것처럼 말이다. 하지만 페이스북 광고를 가만히 들여다보면 고객 구매 퍼널의 전반에 걸쳐 제 역할을 하고 있음을 확인할 수 있다.

뿐만 아니라 페이스북 광고는 광고에 반응을 보인 고객을 대상으로 다시 새로운 광고를 노출시킬 수 있다. 바로 리타게팅 기능을 말하는 것인데, 이를 통해서 퍼널 전략 구현이 가능하다. 퍼널의 각 단계에 따라 그에 적합한 메시지 전략을 구현함으로써 고객을 구매로 이끌어가는 것이 가능하다는 뜻이다. 이런 의미에서 페이스북은 스스로를 Full Funnel Marketing Platform이라고 표현하기도 한다.

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