스마트 스토어 마케팅의 필수, 고객 메시지

고객에게 메시지를 보낼 때,

대표적으로 문자와 카카오톡 2개를 먼저 떠올리죠.

스토어 상황, 운영 목표에 따라 선택하는 메시지가 다릅니다.

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카카오 알림톡과 SMS의 차이점

(장문 기준)

가장 큰 차이점은

메시지 구성에 따른 효과입니다.

문자는 기본적으로 텍스트 중심입니다.

링크를 통한 쿠폰 전달이 바로 가능하고

직접적인 광고 내용을 담을 수 있어요.

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<< 단점 >>

그러나 링크 때문에 텍스트가 길어지고

다양한 광고 문자로 인한 고객의 피로도,

대형 브랜드가 아니라면

스미싱 위험으로 클릭을 안 하게 되는 게 사실이죠.

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또한 스토어 이미지나 로고를 넣으려면

비용이 또 추가되고요.

카카오 알림톡은 템플릿 구조에요.

이미지, 텍스트, CTA 버튼으로 구성되어 있습니다.

알림톡은 정보성 메시지 발송만 가능해요!

(직접적인 광고 내용 포함 X)

대신 CTA 버튼을 활용해서

스토어 재방문 유도,

리뷰 이벤트 안내,

리뷰 작성 시, 혜택 제공 안내 등

다양한 방식으로 마케팅에 활용할 수 있습니다.

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추가로 카톡 상단에

브랜드 로고나

원하는 이미지로 교체할 수 있는 것도

큰 장점이죠.

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무엇보다

스토어의 비즈니스 카카오 채널에서

발송되는 메시지이기 때문에

고객의 신뢰도가 높은편이에요.

스마트 스토어에서 왜 알림톡이 더 주목받을까요?

1. 브랜딩 효과

스토어에서 물건을 구입한 고객이

재방문, 재구매를 할 수 있도록 만들려면

그 브랜드에 대한 긍정적인 이미지와

만족스러운 구매 경험이 뒤받쳐줘야 합니다.

알림톡이 그 역할을 하는 것이죠.

고객의 주문부터, 배송 시작과 완료, 구매 확정과

리뷰 이벤트 안내, 리마인드 등

한 고객의 구매 여정을 챙겨드릴 수 있거든요!

2.알림톡에서 친구톡으로

알림톡 발송 후, 친구 추가한 고객에게는

다양한 혜택을 직접적으로 전달할 수가 있어요.

친구 추가한 고객이 많을수록

매출이 증가할 수 있는 기회도 많아지겠죠?

따라서 알림톡에 반드시 [채널 추가] 버튼이 들어갑니다.

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실제로 알림톡 발송 후,

친구 유입이 증가하고 있는지

스토어 비즈니스 카톡 채널에서 확인 할 수 있습니다.

[알림톡 유입에 따른 채널 친구 수 증가]

(갈색의 막대그래프가 알림톡으로 유입된 친구 수에요!)

스토어 상황에 따라 맞춤형 메시지 전략 사용하기!

✅ 스토어의 긴급 공지나

자체 고객 DB 대상으로

광고 메시지를 바로 전송하고 싶다면 SMS

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✅ 스마트 스토어의 브랜딩 효과와

단골 고객 형성을 위한 재방문 유도,

카카오톡 채널 유입 등

마케팅 효과를 더 기대한다면 카카오 알림톡을 활용해 보세요!