소비자가 감동하는 공간의 핵심은 화려하고 장중한 외관에 있는 것이 아니다.

'이 공간은 누구를 위한 것인가?'

'누구와 관계 맺기 위한 공간인가?'

'어떤 사람들이 들러 시간을 보낼 공간인가?'

'이 공간이 50년간 지속될 수 있는가?'

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공급자 중심의 세계관으로는 소비자의 마음을 움직일 수도, 어떤 감흥을 일으킬 수도 없다.

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최근에 쇼핑을 위해 들렀던 매장을 잠시 떠올려 봅니다.

그곳의 인테리어, 분위기, 점원, 향기, 음악 등을 떠올려 봅니다.

그러면 어떤 '느낌'이 하나 남습니다.

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오프라인 매장을 방문하면 나의 오감이 경험하는 것이 하나의 '느낌'으로 남습니다.

그렇게 '느낌'으로 그 매장을 기억합니다.

그리고 그 '느낌'은 오직 오프라인에서만 가능합니다.

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온라인과 모바일이 아무리 편하고 익숙해지더라도 오프라인에서만 경험할 수 있는 것을 대신 할 수 는 없습니다. 따라서 오프라인이 온라인과 상호 보완하고 시너지를 내기 위해서라도 오프라인만 줄 수 있는 것이 무엇인지에 더 집중하는 것이 중요합니다. 그런 이유로 많은 브랜드에서 오프라인을 단순히 판매의 공간이 아닌 경험의 공간으로 변화하고 있는 것입니다.

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소비자가 단순히 가격이나 스펙만으로 상품을 구매하고 브랜드를 기억하는 것이 아니기 때문에 오프라인의 경험은 더욱 중요해집니다.

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이 책은 이런 분들께 추천 드립니다.

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- 팝업 스토어를 준비 중인 브랜드 담당자

- 오프라인 매장을 준비 중인 자영업, 프랜차이즈

- 사람이 몰려드는 공간의 이유가 궁금한 분

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* 한 권의 책 : 오프라인은 새로운 커뮤니케이션 미디어

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* 한 개의 메시지 : 공간의 정의가 바뀌면 소비자도 바뀐다. 공간이 주는 가치는?

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* 한 번의 실행 : 지금 내가 있는 공간은 어떤 경험과 메시지를 전달하는지 생각해보자

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음성으로 인공지능과 대화를 나누는 요즘 과연 오프라인이 새로운 미디어로 어떻게 소비자와 커뮤니케이션 할 수 있는 지를 이 책을 통해 저자의 인사이트에서 배워 보시길 추천 드립니다.

'결국, 오프라인'의 일부 내용을 공유 드립니다.

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"오프라인은 브랜드가 고객과 진실된 관계를 구축하는, 새로운 커뮤니케이션 미디어다"

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좋은 질문이 좋은 답을 만들 듯이, 원하는 것이 분명하고 구체적이어야 좋은 결과를 기대할 수 있다.

소비자가 느끼는 가치는 목적과 방향이 분명한 콘텐스트 안에서 생선된다.

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소비 권력이 이권을 잡은 시대에는 소비자에게 존중받는 것들이 가치 있다.

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브랜드가 공간을 통해 전달하고자 하는 핵심 메시지와 일관된 방향성은 각고의 노력 끝에 만들어진다.

문제 정의는 문제 해결에 선행하고, 군더더기를 덜어 내는 것이 문제 정의의 시작이다.

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소비자에게 가치 있는 공간은 단일한 목적성에 따라 전략적이고 일관성 있게 설계되어야 한다.

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소비자 중심의 가치가 무엇인지 반복적으로 물으며, 목적성을 예리하게 정돈하는 것은 시그니처 메뉴에 집중하고, 펜촉의 날을 세우는 지난한 과정과 같다.

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- 결국, 오프라인(최원석) -​

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'출판사로부터 도서를 지원 받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.'