김석환

BGF리테일 DX(Digital Experience)실 실장

김석환은 BGF리테일 DX(Digital Experience)실 실장입니다.

BGF리테일은 편의점이란 단일업종에 집중하는 유일한 유통 대기업입니다. 편의점 CU는 지난해 매출 8조 1948억 원을 달성했습니다.

편의점 CU의 앱 ‘포켓CU’의 구조는 다른 리테일들의 온라인 쇼핑몰과는 다소 다릅니다.

편의점 업계에서 올해로 22년 차 커리어를 맞고 있는 김석환 실장은 편의점 비즈니스 생태계에는 CU와 소비자 사이에 ‘가맹점’이란 중요한 플레이어가 있다고 강조합니다.

본사가 자칫 온라인 비즈니스를 D2C로 설정할 경우, CU의 온라인몰과 가맹점주가 경쟁하는 모순적 상황이 발생할 수 있고, 난감하다는 이유로 디지털 확장에 주저한다면, 생활의 많은 부분을 온라인으로 해결하고 있는 소비자들에게 원활한 서비스를 제공할 수 없게 됩니다.

그래서 CU는 소비자들에게 디지털 쇼핑의 편리함을 제공하면서도 가맹점과 본사가 윈윈 할 수 있는 온라인 쇼핑 구조를 찾아내었습니다.

편의점 비즈니스를 모순 없이 활성화하는 디지털 모델은 매우 흥미롭게 작동합니다. ‘포켓CU‘라는 독특한 앱은 CU에 제품을 공급하는 브랜드들에겐 더 많은 소비자들에게 도달할 수 있는 새로운 채널이자, 소비자에겐 새로운 상품을 발견하는 미디어가 되고 있기도 합니다.

이 CU 생태계를 더 풍부하게 조성하기 위한 노력들은 지금 어떻게 전개되고 있을까요?

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