디지털 시대에 기업과 고객 간의 소통은 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이런 맥락에서 타겟 메시지 서비스는 그 어느 때보다 효과적인 고객 커뮤니케이션 전략의 핵심 요소로 자리 잡았는데요. 기업은 타겟 메시지를 통해 제품 및 프로모션 정보, 새롭게 론칭하는 브랜드 등을 내가 원하는 고객들에게 빠르고 신속하게 전달하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다.

오늘은 기업들이 사용할 수 있는 문자 메시지의 종류, 특징 및 장점 그리고 차이점에 자세히 대해 살펴보겠습니다.

1. SMS (Short Message Service)

단문이라고 부르는 SMS는 입력 가능한 텍스트 수는 90Byte, 한글은 2Byte로 계산되어 45자까지만 입력 가능합니다.

• 특징: 160자 이내의 짧은 텍스트 메시지
• 장점: 높은 도달률과 열람률, 즉각적인 전달, 모든 모바일 기기에서 지원
• 단점: 제한된 글자 수, 멀티미디어 콘텐츠 불가

2. LMS (Long Message Service)

말 그대로 장문 문자입니다. 최대 2,000 Byte까지 입력할 수 있으며 한글은 최대 1,000자까지 입력 가능합니다. SMS와 달리 LMS는 제목 사용이 가능하며 제목을 입력하지 않는다면 메시지 상단에 <제목 없음>이라고 표시됩니다.

• 특징: 최대 2,000 Byte까지 입력 가능 (한글 기준 약 1,000자), 제목 사용 가능, SMS보다 긴 메시지 전송 가능
• 장점: 더 많은 정보 전달 가능, 제목을 통해 메시지의 주요 내용을 미리 파악 가능, SMS보다 높은 가독성
• 단점: SMS보다 높은 비용, 구형 단말기에서는 지원되지 않을 수 있음, 이미지나 동영상 등의 멀티미디어 콘텐츠 전송 불가

3. MMS (Multimedia Message Service)

이미지 문자라고 부르는 MMS는 LMS와 동일한 길이의 텍스트 입력이 가능하면서 이미지 첨부가 가능한 메시지입니다.

• 특징: 이미지, 동영상, 오디오 등 멀티미디어 콘텐츠 포함 가능
• 장점: 시각적 요소를 통한 높은 주목도, 더 많은 정보 전달 가능
• 단점: SMS보다 높은 비용, 일부 기기에서 호환성 문제 가능

4. RCS (Rich Communication Service)

2007년에 처음 개발되었으며 차세대 문자메시지 서비스로 SMS와 MMS 기능을 비롯해 추가적인 메시지 기능을 제공하는 서비스입니다.

• 특징: 고화질 이미지, 동영상, 위치 정보 등 풍부한 기능 제공
• 장점: 높은 상호작용성, 브랜드 이미지 강화에 효과적, 다양한 CTA(Call-to-Action) 옵션
• 단점: 모든 기기에서 지원되지 않음, 구현 비용이 상대적으로 높음

요약

SMS, LMS, MMS, RCS의 특징과 차이점을 비교, 요약하면 아래와 같습니다.

일반적으로 SMS, LMS는 가격이 저렴하고 RCS나 멀티미디어 콘텐츠를 포함한 서비스는 더 높은 비용을 요구하기 때문에 효과적인 마케팅을 위해 목적 및 상황에 따라 적절한 서비스 유형을 선택해야 하는데요.
이를 위해서는 고객 특성과 업종 맞춤의 전문적인 컨설팅 및 상담이 필요하며 채널 선택, 캠페인 집행, 결과 리포트까지 고객 맞춤의 One-Stop-Service 지원이 필수적입니다.