TM 에 전환율과 전환비용을 생각하면서
통화시도에서 전환까지의 단계를 나름 정리했는데
TM 경험있는 분들 조언 바랍니다
1단계 : DB 불량 (전화번호 자체가 틀린경우) :
2단계 : 통화중으로 연결불능 :
3단계 : 광고홍보전화로 인식하여 상대가 끊어버리는 경우
4단계 : 담당자와 연결불가능
이러한 단계를 거치면서 이탈율(통화중단)이 발생할듯한데...
이런 경우 이외가 있는지???
이때 각각의 평균 이탈율이 궁금하네요...
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