보충학습) 전환에 대한 정의

전환에 대한 정의는 궁극적으로는 광고주가 원하는 고객 행동을 기준으로 하는 것이지만 일반적으로는 광고주의 사업모델에 따라 원하는 고객 행동이 거의 유사하므로 전환에 대한 정의도 거의 유사하다. 그 내용은 아래와 같다.

* 전자상거래 : 웹사이트에서 직접 결제가 가능하므로 결제를 전환으로 정의하는 것이 가능하다.

* 오프라인 서비스 : 결제가 오프라인에서 발생하므로 온라인 상에서는 광고를 통해 결제가 발생했는지를 파악할 수 없다. 그러므로 대안으로 상담신청과 같은 고객행동을 전환으로 정의한다. 하지만 이도 불완전하다. 상담신청을 하지 않고 직접 전화로 문의하는 경우도 많은데 이에 대해서는 별도의 조치가 필요하다.

* 커뮤니티 : 커뮤니티와 같은 서비스는 보통 무료로 운영이 된다. 유료 서비스가 있다고 하더라도 유료로 전환되는 데는 상당한 시간이 걸릴 수 있으므로 광고를 통한 성과로서 결제를 전환으로 정의하는 것은 적절하지 않다. 커뮤니티에서 가장 중요한 것은 회원 확보에 있다고 할 수 있으므로 회원가입을 전환으로 정의하는 것이 일반적이다.

* 모바일 앱 : 커뮤니티와 그 속성이 거의 유사하다. 다만 회원가입보다는 앱을 설치하는 것을 기준으로 삼아 전환으로 정의한다.