병원마케팅으로 고객이 저절로 내원하게 만드는 핵심 비법 1가지를 공개하겠습니다.

바로 'Give & Take'입니다.

안녕하세요. 튼튼한 병원 마케팅을 설계하는 플라톤입니다.

원장님, 서점에 가면 ‘와, 아직도 인기 많네?’ 싶어지는 책이 있으신가요? 저한테는 <설득의 심리학>이 딱 그런 책이에요. 초판이 나온 지 37년이 지났는데도 매대 상단에서 여전히 자리를 지키고 있더라고요.

(사진 출처 : 네이버 쇼핑)

궁금해서 찾아보니 전 세계에서 500만 부나 팔렸다고 해요. 저자 로버트 치알디니 교수는 이 책을 쓰기 위해 3년 동안 기금 모금 단체나 텔레마케팅 회사에 위장 취업했어요. 그 덕분에 옆에서 직원들이 고객의 마음을 여는 현장을 생생하게 지켜볼 수 있었죠.

그 과정에서 어떤 상황에서도 통하는 설득의 진리를 발견하게 되는데, 바로 ‘고객에게 먼저 베풀고 받아라’입니다.

사람은 누군가에게 신세를 지거나 도움을 받으면 보답하고 싶어 하잖아요. 마케팅 심리학에서는 이걸 상호성의 법칙(Law of Reciprocity)이라고 부릅니다. 이미 이론화 돼서 많은 곳에서 매출을 올릴 때 적극적으로 활용하고 있는데요,

병원 온라인마케팅에서는 어떻게 다뤄야 하는지 오늘 포스팅에서 구체적으로 알려드릴게요.

휘발유를 최소한만 넣으라는 주유소?

얼마전에 인터넷에서 한 사진이 화제가 됐어요. ‘단골이 되고 싶은 주유소’라는 제목으로 한 커뮤니티에 올라온 이 사진은 꽤 인상적이었습니다.

(이미지 출처: 보배드림)

‘내일부터 휘발유가격이 많이 인하예정이니,

최소한으로 주유바랍니다.’

전북 정읍의 한 주유소에서 주유 시스템 터치스크린 아래에 이런 내용을 붙여 놓은 거였어요. 주유소를 찾아오는 사람들이 더 저렴한 가격에 휘발유를 주유할 수 있도록 배려하는 마음이 돋보였습니다. 사람들의 반응은 뜨거웠죠. SBS, YTN 등 뉴스에 까지 나올 정도였으니까요.

기름을 넣는 사람들에게 엄청나게 비싼 사은품을 준 것도, 공짜로 기름을 넣게 해준 것도 아닌데 왜 많은 사람들이 ‘단골이 되고 싶다’고 스스로 자처하게 되었을 까요? 바로 주유소 사장님의 이익보다 고객들을 생각해주는 마음이 드러났기 때문입니다.

사실 사장님 입장에서는 내일 휘발유 가격이 오르니까, 가능하면 오늘 더 많은 기름을 넣게 유도해야 더 이익이겠죠. 그렇지만 손님들을 위해 ‘내일 휘발유 가격이 많이 내린다.’는 정말 중요한 정보를 알려준 거죠.

저 메시지를 본 사람들은 과연 휘발유 가격이 내린 내일 하루만 저 주유소에 올까요? 저는 아니라고 생각해요. 고객들에게 이미 ‘믿고’ 찾아갈 수 있는 곳이 되었으니까요.

병원마케팅에서 상호성을 올리는 방법

이렇게 고객에게 가치 있는 정보나 콘텐츠를 제공하면, 자연스럽게 고객의 호감도와 충성도가 높아지게 됩니다. 병원마케팅 하실 때도 마찬가지예요.

‘어? 이런 노하우는 진료비를 낸 사람들에게나 알려줄 것 같은데 이렇게 공개한다고?’

싶은 마음이 드는 콘텐츠를 만났을 때, 사람들은 자연스럽게 원장님이 돈보다 환자를 더 중요하게 생각한다는 느낌을 받게 돼요. 예비 고객들이 이렇게 느끼게 만드는 게 진짜 중요해요.

이 과정에서 원장님에 대한 신뢰가 쌓이고, ‘내가 도움을 받았구나’라고 무의식중에 느끼게 되거든요. 그래서 만약 이 문제가 해결되지 않거나 나중에 더 심각한 문제가 생기면, 자연스럽게 원장님을 떠올리게 됩니다.

결국 유익한 정보가 내원으로 이어지는 거죠. 그래서 온라인으로 병원 마케팅을 진행하는 원장님들이 질환 설명을 이해하기 쉽게 해 주시거나, 증상을 줄이는 노하우를 자세하게 알려주는 거예요.

그렇다면 병원마케팅에서 고객들이 ‘진짜 도움된다’고 느끼는 정보들은 어떤 특징이 있을까요?

고객들이 좋아하는 정보가 가진 2가지 특징

1. 실용적이예요.

사람들이 실제로 필요하고 쉽게 쓸 수 있는 정보여야 해요.

예를 들어, 만성 두통에 좋은 목 마사지 방법을 알려주신다면, 어려운 근육 이름이나 기능에 대해 복잡하게 설명하시면 오히려 도움이 안 될 거예요. 고객들이 이해하기 쉽고 바로 적용할 수 있게 알려주세요. 이렇게 하면 고객들이 더 많은 신뢰를 갖게 되고, 자연스럽게 병원과 원장님에 대한 호감도도 높아지게 됩니다.

2. 믿을 수 있어요.

사람들에게 믿을 수 있는 정보를 제공하는 게 중요해요.

예를 들어, 건강 관련 팁이나 치료 방법을 공유할 때, 정확하고 신뢰할 수 있는 출처에서 나온 정보를 바탕으로 해야 해요. 아무리 바로 활용할 수 있는 노하우라고 해도, 믿음이 가지 않는다면 결국 걸러지고 마니까요. 믿을 수 있게 만들어야 믿음도 쌓인다는 사실, 잊지마세요.

주기만 해서 되냐고요? 네. 돼요.

오늘은 병원 온라인마케팅에서 정말 중요한, 상호성의 법칙에 대해서 설명해드렸어요. ‘고객에게 먼저 주고, 그 다음에 받아라.’가 핵심이겠네요.

매출이 고민이시라면 먼저, 고객들에게 무엇을 줄까? 고민해 보시기 바랍니다. 아무리 생각해봐도 답을 찾기 어렵다면 플라톤에게 물어봐 주세요. 너무 오래 생각하시면 매출 때문에 병원이 어려워 질 수 있으니까요.

다음에도 유익한 정보로 찾아 뵙겠습니다. 원장님 성공에 진심인 병원마케팅회사, 플라톤마케팅의 전설의 흥부였습니다:)