병원마케팅을 시작하려고 하는데 대행사 결정하기가 힘드신가요?

그렇다면 우리 본원의 ‘일관성’을 찾아줄 수 있는 곳을 선택하세요.

상위 1%의 본원들은 일관성이 없는 마케팅은 하지 않습니다.

반갑습니다. 본원 성장의 레시피를 완성해드리는 플라톤입니다.

“원장님은 성공한 마케팅이 무엇이라고 생각하세요?”

저는 더 이상 홍보를 하지 않아도 사람들이 알아서 기억해 주고 소문 내주는 상태가 됐을 때 ‘성공했다.’는 생각이 들 것 같아요. 그럼 먼저 사람들의 기억에 남아야겠네요.

음, 사람들이 쉽게 기억하려면 어떤 특징이 있어야 할까요?

네. 맞습니다. 매일매일 같은 모습이면 기억에 남기 좀 더 수월하겠죠. 철학자 칸트의 유명한 일화도 있잖아요. 매일 오후 3시 30분에 꼭 산책을 해서 마을 사람들이 칸트가 산책하는 모습을 보고 시계를 맞췄다는 이야기요.

이렇게 사람들에게 일관성을 보여준다는 것은 자연스럽게 믿음을 주고 호기심을 자극하는 효과가 있습니다. 그래서 마케팅에서는 ‘일관성’을 중요하게 생각해요.

오늘 포스팅에서는 병원마케팅에서 일관성이 중요한 이유에 대해서 설명해드릴게요. 지금 마케팅 대행사와의 협업을 고민하고 계신다면 특히 집중해서 읽어주세요. 우리 병원이 지켜야 할 일관성을 찾아낼 수 있는 대행사와 그렇지 못하는 대행사의 역량은 하늘과 땅 차이니까요.

[올리브영의 라이벌이 다이소?]

출처 : 패션비즈 '마스크팩 전문 브랜드 토르홉, 올리브영과 ‘KCON LA 2024’ 참가' 기사

얼마전에 흥미로운 기사를 봤어요. 올리브영의 경쟁자가 다이소라는거예요. 새로운 ‘뷰티성지’로 떠오르고 있다는 소식은 들었는데, 올해 1분기 다이소 화장품 분야 매출액이 전년 대비 150%나 늘었다고 해요. 지난해에도 이미 85%나 증가했다고 하는데 성장세가 무시무시하죠.

그렇다면 다이소 화장품에 고객들이 이렇게 열광하는 이유는 무엇일까요? 저는 다이소가 보여주는 일관성에 있다고 생각했어요. 일반적인 고객들이 다이소를 생각할 때 떠올리는 ‘가성비’를 화장품에도 적용했어요.

<2024년 소비 트렌드 시리즈-초저가 소비 리포트>에 따르면, 다이소 화장품을 구매한 이유 1위가 ‘가격 대비 성능이 좋아서(69%)’라고 합니다. 손앤박이나 입큰과 같은 기존의 인지도 있던 제품들도 모두 다이소의 가격정책에 맞춰서 판매되고 있죠.

만약 다이소가 인지도 있는 제품들을 판매하면서 해당 상품 가격에만 예외를 두었다면 어땠을까요?

아마 지금처럼 놀라운 성장세는 보이지 못했을 거라고 생각해요. 한 브랜드가 보여주는 ‘일관성’은 고객들과의 약속이고요, 그 약속이 지켜졌을 때 사람들은 안심하고 꾸준히 그 브랜드에 지지를 보낼 수 있으니까요.

[병원 브랜드도 ‘일관성’이 중요한 이유]

병원은 환자에게 신뢰를 주어야 하는 곳이죠. 일관된 브랜드 이미지와 메시지를 유지하면 환자들은 본원이 제공하는 서비스와 치료에 대한 믿음을 느끼게 됩니다. 또한, 로고와 색상, 직원들의 복장, 서비스 방식이 항상 동일하게 유지되면 환자들은 더욱 안심하고 본원을 선택할 수 있어요.

또한, 일관성 있는 브랜드는 예비 고객들에게 강한 인상을 남깁니다. 본원이 어떤 가치와 서비스를 제공하는지 명확하게 전달되기 때문에, 사람들은 브랜드를 쉽게 기억하게 되죠. 이는 비슷해 보이는 병원들 사이에서 우리를 돋보이게 하는데 도움을 줄 수 있어요.

게다가 브랜드의 일관성은 직원들에게도 긍정적인 영향을 줍니다. 직원들이 우리 병원의 가치와 목표를 확실하게 이해하고 일관된 방식으로 일할 수 있도록 도와주거든요. 많은 원장님들께서 직원들 때문에 말못할 고민들을 많이 하고 계시는데요, 이처럼 본원의 일관성은 직원들의 마음가짐을 잡는데도 도움을 줄 수 있어요.

[병원 마케팅에서 일관성을 보여주는 방법]

병원의 핵심 가치와 미션을 확실하게 정의하고, 모든 콘텐츠에서 이를 강조합니다. 예를 들어, ‘환자 중심의 서비스’를 일관성 있게 보여주고 싶다면, 당연하게 하고 있었던 주말 진료/야간 진료까지도 환자를 생각하는 마음으로 하고 있다고 알려주세요.

똑같은 야간진료 시간을 안내하는 문구인데도 느낌이 다르죠? 당연히 하고 계셨던 베드 청소, 장비 소독 등도 모두 고객들을 생각하는 마음으로 더 꼼꼼하게 한다고 한번 더 강조해보세요. 예민한 고객들은 사소한 부분에서도 차이를 알아보거든요.

또한, 병원마케팅은 시각적인 것도 매우 중요한 부분이어서 고객들이 보는 로고와 색상, 폰트와 디자인도 일관성있게 통일하면 좋습니다. 병원의 로고와 색상을 모든 자료와 콘텐츠에 똑같이 사용하세요. 이렇게 하면 환자들이 병원을 시각적으로 좀 더 쉽게 기억할 수 있어요.

또한 모든 마케팅 자료(브로셔, 웹사이트, 브랜드 블로그)에서 동일한 폰트와 디자인 스타일을 유지하여 정돈된 느낌을 주세요. ‘다이소!’하면 무슨 색이 떠오르시나요? 굳이 기억하려 노력하신 적이 없을 텐데도, 빨간색과 흰색이 떠오를 거예요. 이렇게 고객들의 머릿속에 색깔이 주는 잔상은 강력하답니다.

[골치 아픈 마케팅대행사, ‘일관성’에 대한 질문으로 결정하세요]

오늘 포스팅에서는 브랜드의 일관성이 중요한 이유와 병원마케팅에서 일관성을 강조하는 방법에 대해서 알려드렸어요. 브랜드의 일관성은 고객들에게 큰 영향을 줄 수 있는 부분인 만큼, 마케팅에서 충분히 그리고 꾸준히 강조되어야 해요.

따라서 마케팅 대행사를 선택하실 때는, 본원에 잘 맞는 일관성을 발견하고 널리 알려줄 수 있는 곳과 협업하시기를 추천드려요. 대행사와 미팅을 하실 때 넌지시 물어보셔도 좋아요.

“우리 병원이 가지고 가야할 일관성은 무엇이라고 생각하세요?”

이 질문에 동공이 흔들리고 원장님께서 만족하실만한 대답을 하지 못하는 곳이라면 좀 더 협업을 고민해보시기 바라요. 잠깐, 그렇다고 만나자마자 바로 물어 보시면 안돼요.

우리 본원에 대해 어느정도 파악이 된 다음에 물어 보셔야 합니다. 뭘 알아야 분석도 할 수 있으니까요. (만약 아무런 분석도 없이 수상하게 술술 답변하는 업체도 주의하세요. 진정성이 없는 대답일 가능성이 커요.)

만약 우리 병원의 일관성은 무엇인지 도무지 감이 잡히지 않는다면 마케팅 잘 하는 친구, 플라톤마케터에 물어 보세요 :) 

다음에도 유익한 병원마케팅 정보로 찾아뵙겠습니다. 플라톤 마케터 전설의 흥부였습니다.