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2024.05.28 09:36
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글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포빕(한국지사장 성경식)은 IT 시장 분석 및 컨설팅 기관 IDC에 의뢰해 ‘대화형 AI를 활용한 효과적인 고객 참여 유도’ 보고서를 발간했다고 밝혔다.
해당 보고서는 아시아 태평양 지역에서 대화형 AI를 기반으로 한 통합형 대화 솔루션의 중요도가 증가하고 있다고 강조한다. 보고서에 따르면, 새로운 디지털 정보 시대에 들어서며 고객의 기대치가 높아짐에 따라 고객은 기업으로부터 진정성 있는 맞춤형 서비스를 기대하고 있다. 하지만 이런 경험을 제공할 수 있는 기업은 극소수인 것으로 드러났다.
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