온라인 시장이 빠르게 성장하고 그 규모가 커지면서, 이제는 제품 구입을 위해 직접 매장까지 가는 수고로움을 하지 않습니다. 그러나 이는 온라인 시장의 영향력을 높이게 만들어, 입점한 브랜드의 수수료는 해마다 높아지고 있는데요. 이에 시장은 자사몰 마케팅을 선호하는 추세로 변화하고 있습니다.

비싸지는 수수료에 자사몰이 는다?

"온라인 인기 플랫폼"하면 떠오르는 몇 가지가 있습니다. 가령 음식 하면 배달의 민족, 쇼핑하면 무신사, 그리고 쿠폰은 카카오톡 선물하기죠. 그러나 이들의 공통점은 입점 브랜드에게 높은 수수료를 적용한다는 것인데요. 사실 어제 오늘만의 일은 아니죠. 보통 판매 수수료만 매출의 30% 이상을 차지하기도 하는데, 이는 백화점이나 창고형 마트에서 적용하는 수수료보다 10% 이상 더 비쌉니다.

더욱이 이렇게 큰 금액을 지불하면서까지 입점을 유지한다고 해도, 이후 지속적으로 들어오는 경쟁사로 인해 경쟁은 더욱 치열해질 수 있는데요. 자사몰을 구축해 트래픽을 유입하는 자사몰 마케팅에 집중하는 기업들이 증가하는 이유가 됩니다.

자사몰 만들면, 도움 되는 이유는?

고객데이터 수집이 용이

자사몰을 만들면 얻을 수 있는 이점 중 하나는 고객 정보를 직접 수집할 수 있다는 것이죠. 고객데이터는 산업과 업종을 불문하고 모든 기업이 가장 필요로 하는 정보인데요. 각기 다른 고객의 소비/행동 패턴을 알 수 있고 어떤 제품을 구매하는지, 선호도가 어떤지, 그리고 리뷰 검색까지 다양한 정보를 통해 향후 구매 전환율 상승의 자료로 활용할 수 있기 때문입니다.

브랜드 가치 향상

자사몰에는 오직 자사의 브랜드 제품과 서비스만 존재합니다. 이에 따라 이 자체로 브랜드의 아이덴티티가 될 수 있는데요. 확보한 고객데이터를 통해 이미지 제고 및 인지도 상승에 도움이 되는 전략을 활용한다면, 향후 재구매율 상승 및 로열티 향상에도 성과를 볼 수 있습니다. 이는 곧 브랜드 가치 향상으로 발전합니다.

의존도와 수수료는 Down

자사몰 구축으로 인한 존재감 과시는 점차적으로 유통 플랫폼에 대한 의존성 및 판매 수수료를 낮추는 계기가 됩니다. 플랫폼에서 인기가 좋아 협상력이 세 진다고 하더라도, 결국 장기적인 플랜은 자사몰 구축을 통한 고객 경험 향상 및 브랜드 가치 상승으로 전환되어야 하는데요. 이는 잠재 고객의 접점을 넓히고 기존 고객의 충성도는 높이면서, 동시에 유통 플랫폼에 제공할 비용은 해소될 수 있어 안정적인 전략이 될 수 있습니다.

고객 유입은 과제

자사몰을 구축할 때 가장 신경을 써야 하는 부분은 어떠한 방식으로 고객을 유입할 것인가입니다. 이미 인지도를 구축한 다른 온라인 플랫폼에 비해 인지도가 떨어지기에 이를 적극적으로 알릴 수 있는 경로를 마련하고 고객을 유입하는 것은 매우 중요한 전략이 됩니다. 동시에 모든 것을 기업 내부에서 운영해야 하기에 효율적인 관리가 되지 않는다면 비용은 더욱 높아질 수 있어요.

우리 기업에 적합한 자사몰 구축 툴

자사몰을 구축하기 위해서는 사업 구조에 최적화되고 사용자 편의성 및 니즈를 충족할 수 있는 맞춤형 쇼핑몰을 제작해야 합니다. 이에 따른 맞춤형 솔루션 기반의 몰 구축 툴이 선호되고 있는데요. 자체 개발과 비교해 비용을 절감하고 시장 변화 및 흐름에도 트렌드를 유지할 수 있는 차별화된 쇼핑몰 구축 툴을 활용하는 것이 이롭습니다.

카페24

카페24는 기업의 맞춤형 서비스가 가능한 쇼핑몰 구축 툴입니다. 기본적인 쇼핑몰 기능과 더불어 결제, 유튜브 쇼핑 등 차별화된 서비스를 제공하는데요. 개인 맞춤 추천 및 라이브커머스, 동영상 리뷰 등 다채로운 이커머스 기능을 활용해 보다 경쟁력 있는 작업이 가능합니다. 또한 오픈응용프로그래밍인터페이스(API)로 CRM, ERP 등 내부 레거시 시스템과도 수월하게 연동이 가능하고요. 이에 기업이 추구하는 전략과 목적에 맞는 맞춤 기능을 개발할 수 있습니다.

다만 세부적이고 다양한 기능을 개발할 수 있다는 점에서 기업에게 적합할 수 있지만, 다만 코딩이 필요해 개발자가 아니라면 높은 수준의 개발이 힘들 수 있어요.

아임웹

아임웹은 사용이 용이한 인터페이스로 인해 개발 구축이 손쉬운 편에 속합니다. 마우스로 드래그하고 클릭하는 것만으로도 바로 맞춤형의 쇼핑몰을 만들 수 있는데요. 초보라도 바로 활용할 수 있는 시각적 템플릿이 다양하고, 한번 구축해 놓으면 이후 관리 및 유지보수도 수월합니다.

반면 사용할 수 있는 기능의 다양성이 부재하다는 약점이 존재합니다. 다른 부가 서비스와 연동이 어렵고 호스트 비용까지 들어가, 보다 방대하고 자유도가 높은 기능을 갖추고 싶다면 단순하게 느껴질 수 있습니다.

자사몰로 고객을 유입하라

1. 초개인화 마케팅

고객의 신상 정보만으로 보편적인 맞춤 홍보를 하는 것은 이제 시대적 흐름에 뒤떨어집니다. 고객 유입이 원활히 작동될 수 있으려면 고객 경험을 차별화하는 것이 좋은데요. 세부적으로 분류해 구매를 망설이는 고객에게만 쿠폰을 제공하거나, 이탈이 우려되는 고객에게 다양한 할인 조건을 제시하는 등 당장의 구매 향상에 도움이 되면서도 편의성 및 상황에 적합한 관리를 이끌어 내는 것입니다.

2. 단독 상품을 만들어라

오직 자사몰에서만 구매가 가능한 단독 상품을 만드는 것은 구매전환에 도움이 될 수 있습니다. 단독상품이라는 말 자체에서 한정품이라는 희소가치가 느껴지고, 고객은 이를 통해 없던 니즈도 생길 수 있는데요. 실제로 이러한 전략으로 구매율을 높이는 곳들이 많습니다.

3. 결제는 간편하게

1분 1초의 기다림도 용납하지 않는 요즘 현대인들에게 다소 오래 걸리는 결제 방식은 비호감을 얻을 수 있습니다. 결제에만 많은 시간이 소요된다면 이미 그 사이에 취소 버튼을 누르게 되죠. 이에 간편결제 시스템을 도입하는 등의 방식으로 실제 결제까지 걸리는 과정을 단축하는 것이 좋습니다.

효과적인 자사몰 마케팅은 잠재 고객 유입 및 기존 고객 로열티 상승에 도움이 됩니다. 이는 장기적으로 기업의 생존 및 브랜드 가치 향상에도 이로운데요. 우리 기업에게 적합한 자사몰 마케팅으로 시장 내 경쟁 우위를 선점할 수 있습니다. 감사합니다.