안녕하세요?

메타 광고 계정(운영자) 로그인이 안됩니다... 

경험이 많으신 선배님들의 경험담이나 조언을 부탁 드립니다 .....! 

얼마 전,

메타 광고 계정을 해킹 당해 

운영자 비밀번호를 변경했습니다. 

그런데, 

다시 재로그인 하려고 보니 

2단계 인증을 하라고 뜨더라고요. 

문제는 여기서 발생했습니다.

2단계 인증 방법 중 어느 하나로도 인증번호가 오지 않았습니다. 

(이메일 / 전화번호 / 인증앱) 

*인증앱으로는 한번도 사용한 적이 없음 

그 이후 

신분증, 여권으로 본인 인증을 하려고 몇 번 시도했는데

그때마다 '본인 확인이 어렵다'는 메일을 받았습니다. 

이런 경우, 어떻게 해결할 수 있을까요? 

(전체 권한을 담당하는 운영자 아이디 로그인이 불가한 상태)

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[히스토리] 

해킹을 확인했을 땐,

월 사용금액이 초과되어 바로 해당 광고계정은 비활성화 되었고

현재 카드는 정지해서 

메타 쪽에 미결제금액이 남아있는 상태입니다. 

[광고 계정]

· 운영자 로그인이 불가한 상태

ㄴ해당 계정에는 인스타그램 아이디 2개 연동 (인스타그램 접속은 문제 없음) 

ㄴ관리자 1명 등록된 상태 (관리자 계정 로그인 및 비지니스 페이지 접속 가능) 

[질 문]

1. 해당 운영자 접속이 가능한 방법이 있을까요?

2. 새로운 계정을 만들어, 기존 인스타그램을 넘길 수 있을까요? 

전문가 선배님들의 많은 의견 부탁 드립니다 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ!