๐ก ์๋ ํด๋น๋๋ ๋ด๋น์๋ฉด ์ด๋ฒ ์ฝํ ์ธ ๊ฐ ๋์์ด ๋ผ์
- ๊ณ ๊ฐ ํ๋๋น ๋น์ฉ์ ์ค์ฌ์ผ ํ๋ ๋ง์ผํ ๋ด๋น์
- ๋ง์ผํ ๋น์ฉ ๋๋น ํจ์จ์ด ์ ๋์ค๋ ๋ด๋น์
- CPA์ CAC๋ฅผ ํผ๋ํ๋ ๋ด๋น์
์ค๋๋ ๋ง์ ๋ง์ผํฐ๋ค์ โ๊ทธ๋์ ์ผ๋ง๋ฅผ ์จ์ ์ผ๋ง๋ฅผ ๋ฒ์๋๋ฐโ ๋ฑ ROI๋ฅผ ์
์ฆํด์ผ ํ๋ค๋ ์๋ฐ์ ์๋ฌ๋ฆฝ๋๋ค. ๋ง์ผํ
ํ๋์ ํตํ ๋งค์ถ ์ฆ๋ ํจ๊ณผ๋ ๋น์ฅ ์ด๋ฒ์ ๊ตฌ๋งคํ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก๋ง ๋ณผ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ โ์ ํ๋น ๋น์ฉ(CPA)โ ์ โ๊ณ ๊ฐ ํ๋๋น ๋น์ฉ(CAC)๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํ๋ฉฐ ๋ง์ผํ
๋น์ฉ์ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ์ด์ฉํฉ๋๋ค.
์ด ์ค ๋ง์ผํ ์ ๊ฝ์ด๋ผ๊ณ ๋ณผ ์ ์๋ โ์ ํโ์ ๋น์ฆ๋์ค/์๋น์ค๋ณ๋ก ๋ค์ํ๊ฒ ์กด์ฌํฉ๋๋ค.
ํน์ CRO๋ง์ผํ ์ ๋ํด ๋ค์ด๋ณด์ จ๋์? CRO๋ Conversion Rate Optimizationโ์ ์ค์๋ง๋ก, ์ฐ๋ฆฌ ๋ง๋ก ํ๋ฉด โ์ ํ์จ ์ต์ ํโ๋ฅผ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ์ ํ์จ ์ต์ ํ๋ผ๋ ๊ฒ์, ๊ฐ๋จํ ๋งํด ์น์ฌ์ดํธ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ค์ด ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ ๋ฐ๋ผ๋ ํ๋์ ํ๋๋ก ๋ง๋๋ ๋น์จ์ ๋์ด๋ ์์ ์ ๋๋ค.
์ค๋์ ๊ณ ๊ฐ ํ๋๋น ๋น์ฉ์ ๋ฎ์ถ๋ ๊ฒ์ด ์ ์ค์ํ์ง์, ์ ํ์ ์ต์ ํํ๋ CRO์ ๋ํด ์์๋ณด๊ฒ ์ต๋๋ค.
๋น์ ์ ๊ณ ๊ฐ ํ๋๋น ๋น์ฉ์ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?
CAC(๊ณ ๊ฐ ํ๋๋น ๋น์ฉ)์ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ๊ธฐ ์ํด ์ง์ถํ ๋ง์ผํ ๊ธ์ก์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋น์ฉ ๊ณต์์ ์ฌ์ฉํ์ฌ CAC๋ฅผ ๊ณ์ฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
CAC์ ๊ณต์์ ์๋์ ๊ฐ์ต๋๋ค.
๋ง์ฝ, 20๋ง์์ ์ง์ถํด์ 100๋ช ์ ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ํ๋ค๋ฉด ์๋์ ๊ฐ์ต๋๋ค.
์ด๋ด ๊ฒฝ์ฐ, ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ํ๋ช ์ ํ๋ณดํ๋๋ฐ 2,000์์ด ์์๋ฉ๋๋ค. CAC๊ฐ ์ค์ํ ์ด์ ๋ ์ ํ์ ์ป๊ธฐ ์ํด ์ง์ถ์ด ๋๋ฌด ๋ง์ง ์๋๋ก ํ๊ธฐ ์ํด์ ์ ๋๋ค. ์ ํ์ ์ป๊ธฐ ์ํ ์ง์ถ์ ๋ฎ์ถ๋ ค๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ํด์ผ ํ ๊น์?
๋จผ์ , ์ ํ์ ์ป์ผ๋ ค๋ฉด ์ ์ ๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฝ๊ฒ ์ ํํ ์ ์๋๋ก ํด์ผ ํฉ๋๋ค. CRO๋ ์น์ฌ์ดํธ ๋ฐฉ๋ฌธ์๊ฐ ๊ตฌ๋งค๋ ๋ชฉํ ๋์(์: ๊ฐ์ , ๋ฌธ์ ๋ฑ)์ ์ํํ๋๋ก ์ ๋ํจ์ผ๋ก์จ ์ ํ์จ์ ๋์ด๋ ์ ๋ต์ ๋๋ค ์ ํ์จ์ ํฅ์์ ๋ง์ผํ ํฌ์ ๋๋น ์์ต(ROI)์ ์ฆ๊ฐ์ํต๋๋ค. ๋์ผํ ๋ง์ผํ ์์ฐ์ผ๋ก ๋ ๋ง์ ์ ํ์ ์ป๊ฒ ๋๋ฉด, ์บ ํ์ธ๋น ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋น์ฉ์ด ์ค์ด๋ญ๋๋ค.
์ ํ์จ ์ต์ ํ(Conversion Rate Optimization)์ ์ง์คํ์ธ์
๋์งํธ ๊ฒฝ์์ด ๊ณผ์ด๋๋ฉฐ, ๊ธฐ์ ์ ์น์ฌ์ดํธ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ฅผ ์ถฉ์ฑ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ์ ํํ๋ ๊ณผ์ ์ ์ง๋ฉดํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
CRO๋ ์ฌ์ฉ์ ํ๋ ๋ถ์, ์ ํ์ ๋ฐฉํดํ๋ ์์๋ฅผ ์ฐจ๋จํ๋ฉฐ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ ์ฌํญ์ ์คํ์ ํตํด ๊ธฐ์ ์ด ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ํ ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ์ต์ ํํ๋๋ก ์ง์ํฉ๋๋ค. CRO๋ฅผ ๊ทน๋ํํ๋ฉด ์ฐธ์ฌ๋์ ์ ํ์จ์ด ๋์์ง๊ณ CAC๋ฅผ ๋ฎ์ถ ์ ์์ต๋๋ค.
์ถ์ฒ: WISEPOPS
CRO (Conversion Rate Optimization) ํ๋ก์ธ์ค๋ ์ด ๊ณผ์ ์ ์ฌ๋ฌ ๋จ๊ณ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์ด ์์ผ๋ฉฐ, ๊ฐ ๋จ๊ณ๋ ์น์ฌ์ดํธ์ ์ฑ๋ฅ์ ๋ถ์ํ๊ณ , ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ๋ฉฐ, ์ ํ์ ๊ทน๋ํํ๊ธฐ ์ํ ์ ๋ต์ ๊ตฌํํ๋ ๋ฐ ์ค์ ์ ๋ก๋๋ค.
CRO ์ ๋ต์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ฃผ์ ์ธก๋ฉด์ ์ด์ ์ ๋ง์ถ๋ฉฐ ์คํ๋ฉ๋๋ค.
๋ชฉํ ์ค์ ๋ฐ KPI (ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ) ์ ์
๋ชฉํ ์ค์ : ๋ชฉํ ๋ฐฉํฅ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ(๋ฆฌ๋ ์์ฑ, ํ๋งค ์ฆ๊ฐ, ํ์ ๊ฐ์ ํฅ์ ๋ฑ)๋ฅผ ์ ํฉ๋๋ค.
KPI ์ ์: ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ์ธก์ ํ๊ธฐ ์ํ ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ(์ ํ์จ, ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ฐ์น, ์ดํ๋ฅ ๋ฑ)๋ฅผ ์ ์ํฉ๋๋ค.
๋ฐ์ดํฐ ์์ง ๋ฐ ๋ถ์
ํ๋ ๋ถ์: ์ฌ์ฉ์์ ์น์ฌ์ดํธ ๋ด ํ๋(ํ์ด์ง๋ทฐ, ์ธ์ ์๊ฐ, ํด๋ฆญ ํจํด ๋ฑ)์ ๋ถ์ํฉ๋๋ค.
์ ํ ๋ถ์: ์ ํ ๊ณผ์ ์์์ ๋ฌธ์ ์ (์ฒดํฌ์์ ๊ณผ์ , ์์ ์ ์ถ, CTA ๋ฒํผ์ ํจ๊ณผ ๋ฑ)์ ์ฒดํฌํฉ๋๋ค.
๊ฐ์ค ์๋ฆฝ
๊ฐ์ค ์ค์ : ๊ฐ์ ์ฌํญ์ ์ ์ฉํ์ ๋ ์์๋๋ ๊ฒฐ๊ณผ์ ๋ํ ๊ฐ์ค์ ์ธ์๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, โ์ฒดํฌ์์ ๊ณผ์ ์ ๋จ์ํํ๋ฉด ์ ํ์จ์ด 20% ์ฆ๊ฐํ ๊ฒ์ด๋คโ์ ๊ฐ์ ๊ฐ์ค์ ์ค์ ํฉ๋๋ค.
A/B ํ ์คํ
ํ ์คํธ ์ค๊ณ: ๊ฐ์ค์ ๊ฒ์ฆํ๊ธฐ ์ํ A/B ํ ์คํธ๋ฅผ ์ค๊ณํฉ๋๋ค.
ํ ์คํธ ์คํ: ๋ณ๊ฒฝ ์ฌํญ์ ์ ์ฉํ ๋ฒ์ ๊ณผ ๊ธฐ์กด ๋ฒ์ ์ ๋์์ ์ด์ํ์ฌ ์ด๋ ์ชฝ์ด ๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ์ง ํ๊ฐํฉ๋๋ค.
์ง์์ ์ธ ์ต์ ํ
๋ชจ๋ํฐ๋ง: ๋ณ๊ฒฝ ์ฌํญ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํฉ๋๋ค.
๋ฐ๋ณต: CRO๋ ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋๋ค. ์๋ก์ด ๊ฐ์ค์ ์๋ฆฝํ๋ฉฐ, ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํด ๋๊ฐ๋๋ค.
์ถ์ฒ: WISEPOPS
โ๊ณ ๊ฐ ํ๋๋น ๋น์ฉ์ ๋ฎ์ถ๋ CRO ๋ง์ผํ 3์ค ํต์ฌ ์์ฝโ
โ๏ธ๋ง์ผํ ์ ํตํ ๋งค์ถ ์ฆ๋ ํจ๊ณผ๋ ์ง๊ธ ๋น์ฅ ๊ตฌ๋งคํ ๊ณ ๊ฐ๋ง์ผ๋ก ๋ณผ ์ ์๋ค.
โ๏ธCPA(๋ชฉํ ์ ํ๋น ๋น์ฉ)๊ณผ CAC(๊ณ ๊ฐ ํ๋๋น ๋น์ฉ)์ ๊ด๋ฆฌํ์ฌ CRO(์ ํ์จ ์ต์ ํ)๋ฅผ ํด์ผ ํ๋ค.
โ๏ธ๋ง์ผํ ์์ฐ์ผ๋ก ๋ ๋ง์ ์ ํ์ ์ป๊ฒ ๋๋ฉด, ์บ ํ์ธ๋น ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋น์ฉ์ด ์ค์ด๋ญ๋๋ค.
์ฝ์ด์ฃผ์ ๋ชจ๋ ๋ถ๋ค์ ์ ํ/์๋น์ค๊ฐ ๋ง์ด ํ๋งค๋๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค.
์์ง ๋ฑ๋ก๋ ๋๊ธ์ด ์์ต๋๋ค.
์ํฝwepick๋์ ๊ฒ์๊ธ์ ์ฒซ๋ฒ์งธ ๋๊ธ์ ๋จ๊ฒจ๋ณด์ธ์.