사업운영방식에 대한 세부적인 부분에 대한 정답은 없다는 생각입니다
삼성스타일과 현대스타일이 있듯이....
다만...운영자에게 원칙과 일관성은 중요할듯합니다..
어떤 이는 이쁜 처자를 입구에 줄세워서 들어오시는 고객에게
최대한 공손함을 보이면서...손님을 관리하는 방법이 있고
어떤 이는 이놈 저놈...하면서 욕하면서도 매장에 항상 손님이 북적이기도 합니다
20대 쭉빵 아가씨가 이쁜 미소를 지으면서 이놈 저놈하는 것도 웃길것이고
늙은 노친내가 손님에게 90도 인사하면서 손님 맞이하는 것도 우긴 상황입니다

마케팅은 광고만을 말하는 것이 아니고..
고객을 위한 생산/유통/홍보/판매/서비스 그 모든 것을 통괄하는 의미입니다
바로 전략이라고 할수 있겠지요~~ 이러한 전략은 일관성이 필요하다는 의미입니다
고객에게 인사하고..고객에게 욕하는 것...최신인테리어로 무장하기도하고..
허름한 초가집으로 무장하기도합니다....이러한 것은...전술이라고 할수있죠

모든 전략의 목표는....고객만족과 수익증대가 아닐지.....

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어느날...모쇼핑몰에 게시판에 글이 올라왔습니다

제목 : 믿고샀는데..이런 XX들...
내용 : 이 쇼핑몰이 좋다고해서 믿고 샀습니다..
나름 디자인도 그럴듯하고..배송도 빨라서 넘 만족했어요
그런데..어제 옷을 빨고 나서 옷이 엉망이 되었네요
색도 이상하게 빠지고...양쪽 팔 길이가 좀 달라졌네요
어떻게 이런것을 팔고있는지~~~
반품할려구 보니..판품규정이...입은것은 안된다고??
그럼 난 빨래까지 했으니간...말도 안되겠네~~~
이....미친...잘먹고 잘살아라~~~
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상황 : 당근 해당 물건은 그 싸이트에서 판매한 상품이 맞고
그 고객또한 제품 구매자가 맞습니다...
아시다 시피 이런 제목의 게시글은...놀라운 조회수를 빠르게 올려주지요~^^

보스님들은....이런 게시물에대해서...
어떤 원칙속에서..어떻게 처리하시나요????
본 게시물을 본 순간부터.....해당 사건업무를 종료하는 마지막까지..

PS> 제 삼자의 눈으로 조언하는 입장에서 밑글이 아닌..
현재 운영자이시거나 창업예정자이시거나..담당자라면...
비슷한 상황이 본인에게 발생했다는 가정으로...구체적으로 서로 적어보는것이
다양한 실전 경험을 공유할수있을듯~~~