안녕하세요. 페이스북 개인계정(+비즈니스 광고 페이지 연동) 해킹 문의 드립니다.
전문가님들의 도움이 필요합니다.
페이스북 비즈니스 계정, 개인 계정, 인스타그램 개인 계정 모두 해킹이 의심되어
계정 비활성화/계정 보호 조치(?) 신고 접수해둔 상태입니다.
*해킹 의심 시점이 2/5(금)이니 거의 20일째 해결 받지 못함
>> 비밀번호 불일치로 코드번호 받고 비번 변경 했으나 계속 로그아웃, 비번 재설정 반복 작업을 진행
>> 또 다시 "비밀번호를 잊으셨나요?" 팝업창이 뜸
>> 이메일 주소/ 휴대폰 번호 확인 후 코드번호를 전송
>> 휴대폰으로 전송된 코드번호를 입력하자 번호가 맞지 않는다고 나옴
>> 해킹 의심으로 인한 계정 보호조치 신고 후 신분증(여권) 발송 완료.(현재 3~4번 접수했지만 묵묵부답)
>> 비즈니스 계정+개인계정 전부 해킹 의심
>> 이메일 주소/ 휴대폰 번호 확인 후 코드번호를 전송
>> 휴대폰으로 전송된 코드번호를 입력하자 번호가 맞지 않는다고 나옴
>> 해킹 의심으로 인한 계정 보호조치 신고 후 신분증(여권) 발송 완료.(현재 3~4번 접수했지만 묵묵부답)
>> 비즈니스 계정+개인계정 전부 해킹 의심
1. 로그인 문제 신고: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
2. 해킹 신고 : https://www.facebook.com/hacked
3. 내 Facebook 계정이 해킹되었거나 무단으로 사용하는 사람이 있는 것 같습니다. : https://www.facebook.com/help/203305893040179/
4. 내 친구의 Facebook 계정이 해킹된 것 같습니다. https://www.facebook.com/help/162166840513454
2. 해킹 신고 : https://www.facebook.com/
3. 내 Facebook 계정이 해킹되었거나 무단으로 사용하는 사람이 있는 것 같습니다. : https://www.facebook.com/help/
4. 내 친구의 Facebook 계정이 해킹된 것 같습니다. https://www.facebook.com/help/
5. Facebook 기능에 대한 의견을 보내주세요 :https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
6. 고객 센터에 대한 의견을 보내주세요 (https://www.facebook.com/help/contact/507287962650443 )
6. 고객 센터에 대한 의견을 보내주세요 (https://www.facebook.com/
위 방법 모두 진행했고, 신분증 인증도 제공했습니다.
베트남에서 해킹했는지, 로그인하면 아래 이미지만 뜹니다. 계속 대기중이다가는 계정 비활성화까지 넘어갈 상황-
약 24-48시간 이내에 담당 부서의 답변이 안내 된다고 알고 있으나 다른 경로로 메일을 보내니 페이스북 쪽에서 메일 오기를 " 염려스러우신 상황에 담당 부서의 검토를 대기를 요청드리는 점 다시 한번 양해를 구합니다.
저희 Facebook은 문제 해결을 위해 계속 노력 중에 있습니다. 이에 대한 검토 지연이 발생하여 여러모로 많은 불편함을 겪고 계신점 이루 말할 수 없이 염려되실 마음 제가 감히 짐작할 수도 없겠지만, 사용자의 개인정보보호 및 데이터 보안정책과 관련하여 사용자의 로그인 이슈(신분증 검토 포함)에 대한 사항은 아쉽게도 저희 부서의 제한적인 접근 범위로인하여 직접적인 지원이 어려운 점 다시 한 번 정중히 양해를 구합니다.." 라고만 하네요.비즈니스계정+개인계정 연동 정부 해킹당하신 분들 어떻게 해결하셨는지요?
담당부서의 제한적인 접근 범위라면 도대체 어떤 부서에서 이 해킹 이슈를 해결해주는지 답답합니다 ㅠㅠ
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