CEO의 커뮤니케이션 능력은 개인의 경쟁력을 넘어 성공적인 경영을 위한 기업의 핵심적인 무형자산(Intangible Asset)을 이룬다. 이해관계자 자본주의가 부상하기 이전에는 성장과 주주이익 극대화가 기업의 최우선 과제다 보니 CEO는 업무 성과와 직접적인 연관이 있는 아젠다에만 주로 관심을 기울였고, 대내외 커뮤니케이션에도 소극적이었다. 하지만, 오늘날의 CEO는 비즈니스 에코시스템 내 다양한 내외부 이해관계자와 관심사를 조율하며 효과적으로 소통 및 의사결정 해야 하고, 비즈니스에 영향을 미치는 이슈에 대해 적극적으로 전문성 및 인사이트를 제시해야 한다. 또한, 이성과 감성을 동시에 갖춘 리더로서 다양한 의견, 관점, 감정 등이 존재함을 인식하고 존중하는 한편, 컨텍스트를 정확히 이해하고 소통해야 한다.