안녕하세요. 글벗입니다.

전에는 수산물 혹은 귤에 대한 도움만 받다가 오늘은 글벗 자체 사이트에 대해 보스님께 도움을 받아 봅니다.

모든 쇼핑몰에도 그러하지만 글벗 사이트는 게시판이 생명입니다.

고객 제품 사용 후기도 그렇고 커뮤니티, 고객 문의 글들...

글벗 게시판은 다른 쇼핑몰과는 달리 쇼핑몰 오픈 할때부터 비밀글이 없습니다.
게시판의 고객의 불만글도 전혀 지우지 않고 그대로 둡니다.

소위 고객과 글벗 맞짱 떠 볼래? 그런 심정으로 불만글도 전혀 지우지 않고 친절하게 답변을 해서 문제를 해결 해 드리고 있습니다.

심하게 맞짱(??ㅎ)뜬 고객은 고객과 글벗 오가는 댓글로 10번 정도 된 고객도 있었습니다. 글벗은 이런 고객은 오히려 공지 창에 띄워 글벗을 방문한 모든 고객이 볼수있도록 노출을 시켜줍니다. (불만 고객은 본인의 불만글이 다른 고객이 볼수 있도록 계속 튀는 행동을 하게 마련이라... 차라리 글벗에서 먼저 노출을 도와 드립니다.ㅎ)

나중에는 게시판을 통해 문제 해결되고 시간이 지나면 고객 본인들이 글이 삭제 되었나 확인차(?) 방문을 했다가 삭제 안된글을 삭제해 주시라고 연락이 오곤 합니다. 삭제되었다면 왜 삭제 했냐고 또 다시 논쟁이 시작될까 두려워서 오래된 글도 삭제 하지 않습니다. 그리고 다시 주문 하시는 고객도...ㅎ


보스님께 문의 드립니다. 좋은 아이디어랄까?

글벗 문의 게시판을 보면 게시글에 비해 클릭수가 높습니다. (글벗 아이템은 인기 키워드가 아니라서 방문자가 적습니다 ^^*)

http://www.studyeasy.co.kr/board/list.php?id=qna


로그 분석 표를 보면 제품 가격대가 높기때문에 제품 구매하기전에 게시글과 사용후기에 많은 시간을 내서 읽고 구매하는것 같습니다.


요즘들어 글벗 게시판 문의 글이 줄어들었습니다.

글벗과 유사한 제품 키워드 류 쇼핑몰들은 하루 게시글이 열게 이상 잠금 글이 올라오는데 이는 관리자의 자작이라는것은 알고 있지만
글벗은 방문자는 전에 비해 늘었는데 문의 글은 줄었습니다.

글벗 게시판에 상세한내용으로 인해 모든 내용이 있어 문의 할 내용이 없어 보이지만....


올해 6월엔가? 1:1 게시글을 신설했습니다.
글벗 게시글에는 잠금글이 없어 사생활 노출이 문제가 될것 같다는 고객의 문의로 1:1 글을 신설 했습니다.


문제는 1:1 문의 글은 하루 몇개씩 글이 올라오는데, 공개 게시판은 가끔 문의 하나 입니다.ㅎ

1:1 문의 게시판은 회원가입을 해야 글쓰기가 가능하고
공개 게시판은 누구나 쓸수 있게 했는데... 시간이 갈수록 공개 게시판은 줄어들고 1:1 게시판은 늘어나고 있습니다.


대부분 대기업이나 안티가 많은 회사들은 공개 게시판은 없고 1:1 문의만 운영하는데...

글벗은 안티가 없지만 지금 부터 1:1 게시판만 운영을 해야 할까요?

투명한 기업이라는것을 보여주기 위해 모든것을 공개하는데, 오해려 고객이 꺼꾸로 감추려 하니...


1:1 게시판 보다 공개 게시판을 활성화 시킬 방안이 없을까요?


일부러 1:1 게시판 글 답글을 안했더니 공개 게시판에 1:1 게시판 답글 해 달라는 글이...ㅎ

다른 게시판 처럼 공개 게시판에 잠금 글을 허용 할까? 고려도 했지만, 불만글에 대한 잠금글은 고객이 글벗에 대해 의심을 품을수가 있어서... 글벗은 더구나 투명하게 공개 한다고 했는데...

공개 게시판 답글을 블로그 처럼 구어체 형태로 재미있게 쓸까? 생각도 했는데.... 회사가 가벼워(?) 보이는것 같기도 하고...ㅎ


1:1 게시판에 글을 남기려는 고객을 공개 게시판으로 유도 하는 좋은 아이디어 없을까요?