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당신의 고객 설문조사 응답률이 낮았던 이유
고객 설문조사 제작을 위해 여러 리서치도 해보고, 경품도 걸었는데 생각보다 낮은 응답률에 좌절했던 경험 있으신가요? 😢 충분한 고객 인사이트와 데이터 확보에 실패했지만 뭐가 문제였는지 모르겠다면, 그래서 다음번에 어떻게 개선해야 할지 모르겠다면 오늘 아티클...
N만 명 바이럴 콘텐츠 성공사례의 공통점은?
바이럴 콘텐츠는 우리 브랜드 콘텐츠에 만족한 고객이 자발적으로 주위 사람들에게 홍보한다는 점에서 영향력이 매우 강력합니다. 많은 마케터분들이 바이럴 콘텐츠 사례를 찾아보고 대행사 외주를 고민하시죠. 그러나 우리 브랜드 성격과 리소스에 맞지 않는 레퍼런스는...
SEO 필수, 메타 데이터 한 번에 이해하기
서드파티 쿠키 활용이 제한되며 자체 콘텐츠 및 채널 활용에 집중하는 사례가 늘고 있죠. 이와 함께 검색엔진최적화(SEO)의 중요성도 더욱 강화되었습니다. 이때, 우리 사이트나 콘텐츠가 더 잘 검색되기 위해 빼놓을 수 없는 것이 바로 메타데이터예요. 사실 메타데이터는 ...
성공적인 고객 설문조사는 OOO 질문 유형을 사용합니다!
설문조사는 그냥 다 선택형 문제로 구성하고 마지막에 주관식 추가하면 되는 거 아니야? 이렇게 생각하신 담당자분! 🙋 우리가 설문조사를 실시하는 이유를 잠시 되짚어 볼까요? 설문조사는 고객의 목소리를 듣기 위함도 있지만, 그 목소리들을 똑똑하게 분석해서 문제...
유저를 사로잡는 게이미피케이션, 성공 전략은?
게임이나 SNS에서 한 번 빠져들면 쉽게 헤어 나오기 힘들죠. 좋아요가 많아지면 성취감을 느껴 다음 포스트를 올리게 되고, 1단계를 깨서 아이템을 얻으면 2단계의 아이템이 탐나기 시작합니다. 물론 즐겁기 때문이기도 하지만, 마음 깊숙히 자리한 보상 욕망을 건드리기 때...
고객 설문조사 시작 멘트가 고민이라면? 이렇게만 따라하세요!
만약 누군가가 여러분께 다짜고짜 설문 작성해 주세요라고 하면 어떨까요? 다소 당혹스러운 기분과 함께 설문에 참여하고 싶은 마음이 사라질 수 있습니다. 열심히 작성한 설문을 제출하는 순간, 응답 완료라고만 적힌 문장을 마주한다면요? 들인 시간에 비해 허무하다는 ...
글 잘 쓰는 마케터가 되고 싶다면? 짧지만 강력한 글 쓰기
임팩트를 남기는 글이란? 사람들이 하나의 글이나 정보에 집중하는 시간은 평균적으로26초 밖에 되지 않습니다. 우리는 그 사이에 확실한 임팩트를 남기는 강력한 글을 써야 하죠. 즉, 짧아도 충분히 깊이를 담아낸 글을 써야 합니다. 마치 인생의 지혜를 담은 명언, 영화의...
고객 설문조사에서 가장 흔하게 하는 실수는?
저희 제품의 디자인과 기능에 만족하셨나요?라는 설문조사 질문의 문제점, 눈치채셨나요? 얼핏 보기엔 그럴싸하지만 이중 질문에 해당하는 문장입니다.이중 질문은 설문조사 제작 시 가장 흔하게 하는 실수 중 하나예요. 하나의 문제에 여러 가지를 동시에 질문하는 이중...
트렌드만 따라가느라 지쳤다면? 우리 고객에게서 마케팅 힌트 얻기
마케터에게 마케팅 트렌드는 떼려야 뗄 수 없는 숙명 같은 존재 처럼 여겨지곤 합니다. 하루가 다르게 변하는 소비자들의 니즈와 관심사를 파악하고, 조금이라도 더 바이럴 될 수 있는 마케팅 캠페인을 기획해야 하기 때문이죠. 매일 SNS 채널을 살펴보거나 마케팅 이슈를 ...
고객 만족도 조사 실시 예정이라면? 꼭 알아야 할 설문조사 질문 작성 가이드
여러분이 고객 설문조사에서 잘 질문해야 하는 이유 설문조사 질문은 그냥 OO에 대해 어떻게 생각하나요?로 작성하면 되는 것 아닐까? 혹시 이렇게 생각하신 담당자분 있으신가요? 🙋 설문조사는 일방적으로 VOC를 수집하는 도구에서 끝나지 않습니다. 소중한 고객과 만...