창업 초기의 사업자 분들 중에서
꽤 많은 분들이 이런 공통적인 질문을 하시곤 합니다.

하루 방문객 대비, 회원 가입율도 창업한 입장에서는 만족하고 있는데,
회원으로 가입하고도 구매하지 않는 사람이 간혹 있긴 하지만,
어느날은 회원 구매 보다 비회원 구매가 더 많을 정도일때도 있어
이 부분에 대한 고민이 많다고들 하시더군요.

그러면 저는 기가 막힌 방법을 알려드립니다! 가 아니라... ^^;;

이렇게 말씀 드립니다.

1. 인터넷 쇼핑몰 이용 하시나요?
2. 이용 하신다면 비회원 구매 하신 적은 없나요?
3. 비회원으로 구매하신 적 있다면 무슨 이유로 비회원 구매를 하셨었나요?
4. 그 경험을 집요하게 더듬어 보시면 현재 운영하시는 사이트의 비회원 구매가
많은 이유를 아실 수 있고, 대책도 나옵니다.



사업을 하는 우리는 너무나 쉽게 자주
우리를 공급자, 또는 판매자의 위치에만 놓곤 합니다.
사실, 우리 자신도 구매자의 경력이 판매자의 경력 보다 더 풍부한데 말이죠.

내가 판매자의 입장이 되었다고 해서,
이분법적 구조로 나 이외의 다른 사람들만을 구매자로 바라보게 되어서
내 영역 밖에 있는 사람들의 심리에 대해 궁금해하고,
그들의 행동 유발 요인들에 대해 탐구 합니다.

정말 시력 안 좋은 사람이 먼 곳을 바라 보는 것처럼 뿌옇고, 막막한 일입니다.

하지만,
인간 심리 연구의 출발은 자기 자신으로부터 우선 출발 해야 하는 것처럼,
우리가 고객에게 궁금해 하는 많은 요소들에 대한 좋은 답안들을
우리는 우리 자신의 경험을 돌아보고, 스스로와 자문자답 함으로써 찾을 수 있습니다.

왜 들어와서 구경만 하고 나갈까요?
왜 회원 가입을 안할까요?
왜 비회원 구매가 많을까요?

먼저,
스스로에게 묻고,
가장 허물 없는 가족이나 친구의 경험을 듣는데부터 출발해 보세요.

우리는 우리자신과 우리 자신의 사업을
너무 주관적으로 보는 경향이 있습니다.

3인칭 시점!!!

사업을 함에 있어 절대적으로 중요한 요소 입니다.




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wildwolf(박종윤)의 경영 이야기,
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