마케터는 두 세대의 차이점을 반드시 알아야 합니다

밀레니얼 세대와 Z세대는 많은 브랜드가 ‘MZ세대’라는 이름으로 묶어서 마케팅을 할 정도로 많은 공통점이 있습니다. 몇 가지 공통점이 있는 것은 맞지만, 둘은 완전히 다른 두 개의 인구 통계입니다. 마케터는 밀레니얼 세대와 Z세대에 대해 이해하고 이 둘의 차이점을 알아야 합니다. 오늘은 두 세대에 대한 기본적인 지식과 공통점, 차이점을 통해 마케팅에서 두 세대에 접근하는 방법을 알아볼게요🤗

밀레니얼 세대란 무엇인가요?

밀레니얼 세대는 1981년에서 1996년 사이에 태어난 사람으로, 2024년 기준 만 28세에서 만 43세에 해당하는 나이입니다. 밀레니얼 세대는 인터넷 시대에 성장한 첫 세대이며, 동시에 그 이전의 시간을 기억하는 유일한 세대입니다.

Z세대란 무엇인가요?

Z세대는 1997년에서 2012년 사이에 태어난, 만 12세에서 만 27세 사이의 사람들로 구성되어 있습니다. 밀레니얼 세대와 마찬가지로 Z세대 또한 인터넷 시대에서 자랐습니다. 그러나 밀레니얼 세대와 달리 Z세대는 소셜 미디어 및 스마트폰과 함께 성장하며 최초의 ‘디지털 네이티브’ 세대가 되었습니다.

두 설명에서 알 수 있듯이, 가장 나이가 많은 밀레니얼 세대는 40대 초반입니다. 가장으로서 한 가정을 책임지거나 자동차, 집과 같은 큰 구매를 할 수 있는 나이죠. 반대로 가장 어린 Z세대는 12살로 밀레니얼 세대의 자녀 뻘입니다. 어린이 TV 프로그램을 좋아해 쇼에 나오는 장난감을 구매하고 싶지만, 직접 구매 결정을 내리기는 어렵죠. 이와 같은 명백한 나이 차이 외에도 6개의 요인이 이 두 세대를 근본적으로 다르게 만듭니다.

👀밀레니얼 세대와 Z세대를 다르게 만드는 요인

1. 그들은 기술과 돈에 다른 태도를 보입니다.

한 세대가 성장하는 시대를 이해하면 그들의 동기, 지출 및 저축 습관 또는 모두가 공유하는 문제와 같은 세대별 공통점을 파악할 수 있습니다. 각 세대의 아동기를 살펴보며 그들을 이해해봅시다🔍

📱 기술

밀레니얼 세대는 DVD 플레이어, 거대한 개인용 컴퓨터, 작은 화면의 휴대전화, 2G 인터넷을 사용하며 자랐습니다. 당시에는 굉장히 획기적이고 혁신적인 기술이었죠. 90년대 중반에 태어난 밀레니얼 세대라면 어렸을 때 함께 가지고 놀던 VHS 테이프와 DVD를 기억할지도 모릅니다. 그들이 가졌던 최초의 핸드폰은 작은 화면을 가진 폴더폰이었겠죠.

하지만 Z세대의 대부분은 유년 시절 아이패드, 스마트폰, 3G 뿐만 아니라 5G 통신 기술을 활용한 와이파이와 스트리밍 서비스를 이용할 수 있었습니다. DVD 플레이어보다 훨씬 발달된 기술이죠. 밀레니얼 세대가 혁신이 시작되는 것을 지켜보았다면, Z세대는 이미 혁신된 시대에 살아가고 있습니다.

하지만 혁신의 시대에 유년기를 보낸 Z세대는 이 전까지 없었던 완전히 새로운 문제에 직면했습니다. 바로 ‘사이버 공간에서의 집단 따돌림’입니다. 또, 소셜 미디어 등 현실에 존재하지 않는 온라인 공간에서 살아가며 신체적, 정신적으로 많은 영향을 받습니다.

💰 경제

밀레니얼 세대와 Z세대 모두 경제에 관심이 있으며, 스스로를 더 나은 사람으로 만들고 가꿀 수 있는 많은 것들에 과감하게 투자합니다. 또, 합리적인 구매를 위해 적극적으로 여러 상품을 비교하며 최저가 구매를 찾아다니죠. 그러나 밀레니얼 세대는 긍정적인 경험을 제공할 더 많은 제품이나 서비스를 구입하는 데 돈을 투자하는 반면 Z세대는 저축과 실용적인 제품에 더 중점을 둡니다.

미국의 밀레니얼 세대는 2008년 세계 금융 위기 직후에 경제 활동을 시작했기 때문에 경기 악화, 주택 비용 상승 및 높은 실업률로 인한 경제적 문제에도 불구하고 미래와 재정에 대해 낙관적인 태도를 보였습니다. 그러나 코로나 팬데믹 이후의 인플레이션, 경기 및 시장 침체로 인해 밀레니얼 세대의 금융 낙관론은 점차 줄어들고 있는 상황입니다.

Z세대는 금융 위기가 시작될 때 태어났습니다. Z세대의 가장 나이가 많은 구성원들이 성인기에 접어들면서, 경기 침체기에 살았던 과거의 경험이 그들이 더 실용적인 소비 결정을 내리도록 만들고 있습니다.

이러한 경제적 관점에 따라 밀레니얼 세대가 제품을 구매하기를 원한다면 즉각적인 만족감을 주는 제품이나 서비스를 마케팅하고, 쾌적하거나 재미있는 고객 경험을 제공하는 브랜드를 구축하는 데 중점을 둘 수 있습니다. Z세대를 대상으로 마케팅을 진행하는 경우 제품이 일상 생활에서 왜 실용적인지, 그들이 제품으로 무엇을 얻을 수 있는지 명확하게 보여주면 됩니다.

2. Z세대는 모바일 환경에서 구매를 할 가능성이 더 높습니다.

이 두 세대 모두 인터넷과 소셜 미디어에 익숙하다는 것을 여러분 모두 알고 계시리라 생각합니다. 하지만 밀레니얼 세대가 인터넷의 발전 과정을 지켜보았다면, Z세대는 아주 어렸을 때부터 이미 완성된 인터넷을 사용했습니다. 때문에 Z세대가 인터넷과 보다 친화적이죠. Z세대가 약 10.6시간 동안 인터넷을 하는 동안 밀레니얼 세대는 약 7시간을 온라인에서 보냅니다.

Z세대의 모바일 친화적 사고방식은 쇼핑에도 영향을 미칩니다. Z세대는 밀레니얼 세대보다 모바일 온라인 구매를 할 가능성이 두 배나 높습니다. 물론 밀레니얼 세대 또한 모바일로 쇼핑을 많이 합니다. 설문 조사에 따르면 설문에 응한 밀레니얼 세대 중 22%가 모바일로 주문하는 것을 선호하는 것으로 나타났으며, 이는 Z세대 응답자의 28%보다 약간 낮은 정도입니다.

밀레니얼 세대와 Z세대는 모바일을 사용하는 대부분의 시간 동안 동영상을 보거나 소셜 미디어 사이트를 방문합니다. 따라서 두 세대 모두의 주목을 받고 싶다면 모바일 환경에 적합한 비디오나 쇼핑몰을 만드는 것이 필요합니다. 또, 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 적극적으로 마케팅 해야 합니다.

3. 사용하는 소셜 미디어 플랫폼이 다릅니다.

밀레니얼 세대는 페이스북, 인스타그램 및 X(구 트위터)와 같은 플랫폼을 즐긴다면, Z세대는 인스타그램, 유튜브, 틱톡 등 비디오를 기반으로 하는 플랫폼을 선호합니다. 틱톡은 글로벌 Z세대 사이에서 큰 인기를 누리며 가장 빠르게 성장하고 있는 소셜 미디어 앱 중 하나입니다.

인스타그램은 밀레니얼 세대와 Z세대 모두에게 인기를 누리는 앱입니다. 인스타그램은 틱톡이나 스냅챗과 같은 앱보다 더 오래되었지만, ‘릴스’ 기능의 등장으로 인해 밀레니얼 세대 뿐만 아니라 비디오를 좋아하는 Z세대도 끌어들였습니다.

유튜브도 두 세대 모두가 주로 사용하는 플랫폼입니다. 대부분의 밀레니얼 세대가 어린이였을 때 시작된 유튜브는 당시에 큰 주목을 얻지 못했지만, 모바일 기기의 보급과 함께 주요 플랫폼으로 급부상했습니다. Z세대의 96%가 유튜브 계정을 가지고 있을 정도죠. Z세대와 밀레니얼 세대는 비슷한 비율로 유튜브를 자주 이용하는 것으로 나타났습니다. Z세대 응답자의 69%가 최근 3개월 동안 유튜브를 이용한 적이 있다고 답했고, 밀레니얼 세대의 68% 또한 같은 답변을 제출했습니다.

4. 밀레니얼 세대는 광고에 더 오랜 시간 동안 집중할 수 있습니다.

오늘날 대부분의 소셜 및 온라인 플랫폼은 비디오 중심이 되고 있습니다. 따라서 두 세대 모두에서 비디오 사용량이 빠르게 증가하고 있습니다. 특히 숏폼 비디오는 지속적으로 증가하고 있습니다.

밀레니얼 세대는 12초 동안 콘텐츠에 집중할 수 있는 반면, Z세대는 8초 동안만 콘텐츠에 집중할 수 있습니다. 또한 Z세대는 스냅챗이나 인스타그램 스토리와 같은 빠르고 짧은 형식의 비디오 콘텐츠를 즐기는 반면 밀레니얼 세대는 롱폼 비디오나 팟캐스트와 같은 긴 형식의 콘텐츠에 양질의 정보가 있다고 여깁니다.

따라서 밀레니얼 세대를 타겟으로 하는 광고나 마케팅은 조금 더 길거나 더 깊이 있는 콘텐츠를 사용할 수 있지만, Z세대를 타겟으로 하는 마케팅은 가치 제안이 가능한 한 빠르게 이루어져야 합니다.

🤔 어떤 영상을 제작해야 할까요?

각 세대마다 선호하는 브랜드 콘텐츠의 종류가 다릅니다. Z세대는 소셜 미디어 기반 비디오나 인플루언서 마케팅을 통해 제품에 대한 정보를 얻는 것을 선호하지만, 밀레니얼 세대는 보다 전통적인 온라인 광고 등 다양한 홍보 전략을 선호합니다.

또, Z세대는 유익하고 광고처럼 느껴지지 않는 광고를 좋아합니다. Z세대는 전통적인 광고 전략을 적극적으로 거부했습니다. 애드위크에 따르면 Z세대의 99%는 광고를 건너뛰고, 63%는 광고를 피하기 위해 광고 차단기를 사용합니다.

5. 두 세대 모두 이전 세대보다 소비를 덜 합니다.

많은 사람들이 밀레니얼 세대와 Z세대가 과소비로 재정을 잘 관리하지 못한다고 오해합니다. 어떤 세대가 제품에 더 많은 돈을 쓰는지를 묻는 설문조사에서 이 오해와 인식이 드러납니다.

조사 결과에 따르면, 설문 응답자의 36%는 밀레니얼 세대가 제품에 가장 많은 돈을 쓴다고 말했으며, 동일한 비율의 응답자가 두 세대 모두 많은 돈을 쓴다고 답했습니다. 20% 미만의 응답자만이 Z세대가 더 많은 돈을 쓴다고 지적했습니다.

사람들의 오해와 달리, 다양한 연구에 따르면 두 세대 모두 이전 세대보다 소비를 덜 하며, Z세대 중 가장 나이가 많은 구성원은 책임 있는 소비에 중점을 두고 있습니다. 구매 결정을 내릴 수 있는 나이가 된 Z세대 구성원들은 밀레니얼보다 온라인 쇼핑을 덜 합니다.

6. 급여의 인식이 다릅니다.

두 세대 모두 학교나 기술 훈련에 투자하는 것을 중요하게 여깁니다. 이전 세대는 주택과 교육 모두를 감당할 수 있었지만, 밀레니얼 세대부터는 높아진 집값으로 주택을 감당하기 어렵게 느끼며 금전을 주로 학비를 지불하는 데 집중했기 때문입니다. 교육 비용이 증가함에도 불구하고, 교육에 투자하는 트렌드는 두 세대 모두에서 변하지 않을 것으로 예상됩니다.

밀레니얼 세대과 Z세대 모두 고등 교육과 경력 성장을 중시하지만, 약간의 차이점이 있습니다. 오늘날 많은 밀레니얼 세대는 일을 하거나 고등 교육을 받고 있습니다. 2020년부터 2030년까지 밀레니얼 세대는 전체 노동력의 가장 큰 부분을 차지할 것이며, 2030년까지 노동력의 75%를 차지할 것입니다.

대부분의 Z세대는 아직 학교에 다니고 있지만, 이들 또한 매우 직업 지향적입니다. Z세대 성인은 일자리를 찾을 때 밀레니얼 세대보다 재정적 동기가 더 큽니다. Z세대 직원의 65%는 다른 직장 혜택보다 급여를 더 중요하게 생각하며, 2023년 미국 졸업생의 74%는 기업 성장 가능성이나 복지 혜택보다 고용 안정성과 급여를 우선시한다고 말했습니다. 또, Z세대는 이전 세대보다 더 적극적으로 일자리를 찾습니다. 대부분의 Z세대 학생은 신입생 및 2학년 사이에 적극적으로 대외활동 및 자격증을 획득하며 일자리를 탐색하기 시작합니다.

여러분의 마케팅 전략에도 이러한 세대적 특성이 반드시 고려되어야 합니다. 두 세대 모두 열심히 일하며, 고등 교육을 받았고, 이전 세대보다 더 많은 소득을 올릴 수 있습니다. 그러나 Z세대는 돈을 벌고 저축하는 데 더 중점을 둡니다. 이는 Z세대를 설득하려면 제품이 그들에게 어떻게 도움이 될지, 왜 그들의 돈을 쓸 가치가 있는지 보여주는 캠페인을 기획하는 데 더 많은 시간과 노력을 투자해야 한다는 것을 의미합니다.

👀밀레니얼/Z세대 맞춤형 마케팅은?

두 세대 모두에게 동시에 마케팅할 수도 있지만, 한 세대 또는 다른 세대를 대상으로 하는 창의적인 캠페인을 기획하는 것이 더 유용할 수 있습니다. 적절한 잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 전략을 수립하는 데 도움이 되도록 각 세대와 관련된 몇 가지 주의 사항을 알려드릴게요😊

밀레니얼 세대를 위한 마케팅 캠페인

밀레니얼 세대는 마케팅하기에 좋은 세대입니다. 그들은 오늘날 가장 유명한 소셜 미디어에 적극적으로 참여하며 비디오에서 팟캐스트에 이르기까지 다양한 스타일의 멀티미디어 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 그들은 구매 결정을 내릴 수 있는 나이가 되었고, 이전 세대보다 교육을 많이 받았으며, 제품을 구입하기 전에 상당한 시간을 보내며 제품을 비교하고 신중하게 구매합니다.

밀레니얼 세대는 Z세대보다 주의 집중 시간이 약간 길기 때문에 더 긴 마케팅 비디오나 브랜드 팟캐스트와 같은 긴 형식의 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 또 소셜 미디어나 페이스북, 유튜브, 인스타그램과 같은 온라인 플랫폼에서 그들에게 유용한 제품 관련 정보를 제공하세요. 제품이 어떻게 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는지, 또는 그것이 어떻게 그들의 일상적인 문제를 해결할 수 있는지를 알려주면 매우 효과적인 캠페인이 될 수 있습니다.

Z세대를 위한 마케팅 캠페인

Z세대가 제품을 구매하도록 설득하기 위해서는 제품이 그들에게 어떤 가치를 줄 수 있는지 설명하는 짧은 형식의 콘텐츠를 만들어야 합니다. 위에서도 언급했듯이, Z세대는 비디오를 통해 제품에 대한 정보를 습득하는 것에 익숙하고 대부분의 시간을 스마트폰과 함께 보냅니다. 따라서 캠페인에서 숏폼 비디오와 모바일에 최적화된 콘텐츠를 활용해야 합니다.

또, 인스타그램이나 유튜브, 틱톡과 같이 일반적으로 사용하는 소셜 미디어 플랫폼에서 인플루언서와의 협업을 통해 제품을 소개하는 콘텐츠를 만드는 것도 좋습니다. Z세대는 광고답지 않은 광고를 좋아한다는 것을 꼭 기억하세요!

밀레니얼 세대와 Z세대의 공통점은 그들이 생각하는 것보다 더 많을 수 있지만, 그들은 여전히 서로 다른 두 세대입니다. 이제 두 세대의 차이점을 알았으니, 여러분은 각 세대에게 어필할 수 있는 별도의 전략을 만들어 보시길 바라요. 행운을 빕니다!🍀

위 아티클은 아래 링크를 번역 및 편집하여 작성된 글입니다.

본문 자세히 보기